Игрок из Швейцарии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в размере 1300 евро после внесения депозита в 40 евро без учета бонусов. Служба поддержки сообщила ей, что ей необходимо отыграть еще 400 евро, но не дала четкого объяснения этому требованию, и чат был закрыт представителем.
BetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за неясных требований к отыгрышу.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 20h 30m 9s
BetiBet Casino
Индекс безопасности 9.1 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внес депозит в размере 40 евро, не используя бонусы или что-либо еще, и начал играть (превысив лимит депозита в 3 раза).
В какой-то момент я добился значительного выигрыша и запросил вывод 1300 евро.
Вывод средств не принимается без электронного письма или чего-либо еще, просто быстро появляется окно с сообщением о том, что мне еще нужно сыграть 400 евро (?????)
Я связался со службой поддержки, и "НЕЙТ" сообщил мне, что мне все еще нужно сделать ставку в размере 400 евро.
По сути, он сказал: Просто играй.
Ты шутишь, что ли????
Я неоднократно спрашивал о причине этих 400 евро, но так и не получил ответа.
И Нейт закрыл чат. (Чат у меня доступен)
В этот момент я обращаюсь к вам... поскольку не могу вывести свой выигрыш.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших депозитов в этом казино?
- Вы убедились, что выполнили требования по отыгрышу всех внесенных вами депозитов, прежде чем пытаться вывести средства?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Вероника, большое спасибо за ответ!
Я ответил вам по электронной почте и отправил запрошенные вами скриншоты.
🙂 Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Ph19
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо, Вероника, за ваш ответ и внимание. Михал ранее помог мне с аналогичной жалобой в другом казино.
Между тем, несколько дней назад я попытался отправить второе электронное письмо в службу поддержки BetiBet с просьбой объяснить ситуацию. Они так и не ответили ни на первое, ни на второе письмо. Полное молчание.
Так что теперь они в ваших руках, поскольку они мне не подчиняются.
Спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Ph19.
Это снова Михал. Я взялся за ваше дело. Я ознакомился с подробностями и свяжусь с казино, чтобы узнать, чем могу помочь.
Теперь мы хотели бы пригласить казино BetiBet присоединиться к этой дискуссии.
Уважаемое казино BetiBet!
Не могли бы вы пояснить, почему игрок не смог вывести свой выигрыш и был вынужден выполнить дополнительные отыгрыши на сумму 400 евро, несмотря на то, что требование по отыгрышу в 3 раза превышающем сумму депозита, как указано в ваших условиях, уже было выполнено?
9. ПОЛИТИКА ПРОТИВ МОШЕННИЧЕСТВА
9.7. Для вывода средств необходимо сделать как минимум три ставки в казино (x3) и одну ставку на спорт (x1). Если вы делаете несколько депозитов без участия в играх, вы должны отыграть общую сумму всех депозитов, прежде чем инициировать вывод средств. Казино оставляет за собой право взимать комиссию за обработку платежа или отказать в выводе средств, если требования по отыгрышу не выполнены.
Если у вас есть какие-либо сведения, имеющие отношение к этому делу, которые нецелесообразно разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДоброе утро, Михал, казино наконец-то ответило мне...
И всё именно так, как я и опасался, как и в старой жалобе, на которую вы ссылались: они также требуют, чтобы все мои прошлые депозиты... которые я играл и проигрывал, были отыграны втройне.
Мы возвращаемся к другой жалобе, где:
Если я пополню счет на 100 евро, поставлю их на кон и проиграю, у меня останется 0,2 цента. Как я могу проиграть их втройне?
Это значит, что мне придётся сделать ещё один депозит, и если я проиграю и его, то это будет уже два депозита, которые мне придётся отыграть три раза!! И так далее...
Раз уж я потерял эту сумму, как я могу сыграть втроём!
Я копирую их ответ, который я также отправил вам по электронной почте, добавив вас к всей переписке с казино:
Спасибо за обращение.
Мы хотели бы прояснить ситуацию с выводом средств. Ваш последний депозит был отыгран. Однако для вывода средств каждый депозит должен быть отыгран. После вашего последнего вывода в размере 200 евро вы внесли депозит в размере 761 евро. Каждый внесенный вами депозит должен быть отыгран 3 раза, поэтому вы видите число 2283. Общая сумма всех ваших ставок с момента последнего вывода составляет 1878,95 евро. Таким образом, ставка, которую вы видите в своем аккаунте (1878,95 евро / 2283 евро), верна, поскольку часть ваших депозитов не была отыграна. После завершения отыгрыша вы сможете вывести средства.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Лилиана
Команда поддержки клиентов
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Ph19,
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Должен признать, что несколько необычно, что вы снова оказались в очень похожей ситуации, особенно учитывая, что вы играете в казино с хорошими рейтингами и репутацией. Как я уже упоминал в вашем предыдущем случае, большинство казино используют автоматизированные системы для расчета требований к ставкам. Хотя эти системы не всегда идеальны — ваша предыдущая жалоба может быть тому примером — подобные ситуации все же довольно редки.
Чтобы я правильно понял ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
- Были ли средства, внесенные вами ранее 10 апреля в 23:22, уже полностью потеряны?
- До вашего последнего пополнения счета на 40 евро 18 апреля в 00:16, баланс вашего счета составлял всего около 0,2 цента, как вы и предполагали?
- Был ли выигрыш в размере 1300 евро получен исключительно за счет депозита в 40 евро, внесенного 18 апреля?
- Когда в последний раз вам удалось успешно вывести средства из казино BetiBet?
Также, пожалуйста, пришлите, пожалуйста, хотя бы последние 50 ставок, которые отображаются в вашей истории ставок.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Михал!
Я удивлен, что оказался в числе этих редких случаев... Конечно, я думаю, что многие игроки не подают жалобы, и в любом случае я отмечаю, что выигранные мной деньги застряли в казино на месяц... Лично я считаю, что многие люди в конечном итоге думают, что имеют дело с мошенничеством (автоматизированным или иным) со стороны казино.
Во-первых, мне интересно, почему это происходит только с выигрышами, превышающими сумму депозита... Тогда так должно быть со всеми выигрышами, учитывая, что мой стиль игры никогда не менялся.
Я всегда вносил определенную сумму (зная, что мне придется играть втроем) на случай выигрыша, а именно:
Если я пополню счет на 100 евро и проиграю, получив убыток в размере 99,95 евро, не достигнув тройного увеличения, означает ли это, что при следующем пополнении на 50 евро, помимо достижения тройного увеличения по сравнению с предыдущим пополнением на 100 евро, мне нужно будет достичь тройного увеличения по сравнению с предыдущим пополнением на 50 евро???
Но о чём мы говорим?
Это мошенничество.
Я потратил все средства, которые внес на счет в этом казино, за исключением нескольких центов, оставшихся на моем счету.
Я играю в этом казино уже много лет и всегда играл так же.
У меня с собой в среднем от 30 до 50 евро... когда деньги заканчиваются, я ухожу из казино.
А ещё потому, что если я пополню счёт на 50 евро, проиграю и у меня останется 0,05 цента на балансе, а игра допускает минимальные ставки в 0,50... как, чёрт возьми, можно играть втроём?
То же самое, если я всё потеряю... то есть я пополняю счёт на 50 евро и теряю 50 евро, как вы можете ожидать, что я буду играть на три раза больше потерянного баланса???????
Это мошенничество.
Если я выиграю, всё будет хорошо, у меня есть средства, чтобы играть втройне, но если проиграю??? Мне придётся внести ещё деньги, что, соответственно, потребует утроения суммы проигранных ранее средств???
Но о чём мы говорим?
Краткое содержание:
Я вношу 50 евро... И теряю 50 евро. (Я не достигаю отметки x 3)
Итак, я пополнил счет на 100 евро, нужно ли мне доигрывать остаток, умноженный на 3, за предыдущие 50 евро и за оставшиеся 100 евро?
Но пожалуйста.
На первые три вопроса я отвечаю утвердительно.
Мои последние снятия средств:
13 февраля 2026 г., 14:25. Снятие средств через IBAN (Национальный банк). Снятие средств через WIRE. Принимается 200 EUR.
4 февраля 2026 г., 01:23 Снятие средств через IBAN (Национальный банк): Принимается банковский перевод (WIRE) на сумму 200 EUR
15 января 2026 г., 00:52. Снятие средств через IBAN (Национальный банк). Снятие средств через WIRE (Принимается перевод 400 EUR).
История последних 50 ставок также отображается, поскольку BetiBet не позволяет показать больше:
НАЗВАНИЕ ИГРЫ, СУММА СТАВКИ, ВЫИГРЫШ, 18 апреля 2026 г., 00:31
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:31
2,5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:31
2,5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2,5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2,5 евро
0,6 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
1 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
12 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
1 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:30
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
2,5 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:29
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
2 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
5 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:28
6,25 евро
0 евро
18 апреля 2026 г., 00:25
6,25 евро
1414,5 евро
18 апреля 2026 г., 00:25
6,25 евро
0 евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ не редкий случай, я, безусловно, отношусь к числу тех немногих, кто сообщает о подобных проблемах... и после месяца, не потратив ни копейки на эти 1300 евро, это непросто, потому что хочется играть по правилам казино (в моем случае это все еще 400 евро) и, ну что ж, вывести хотя бы 900 евро.
Это не редкий случай.
Как только это произошло, я понял, что это та же проблема, что и в предыдущей жалобе... автоматизированная система? Не могу поверить... и вы можете убедиться в этом из писем, которые я вам переслал.
Это люди, которые реагируют.
Вы хотите поговорить. Вы хотите получить ответ. В тот момент, когда оператор онлайн-чата ответит: «Просто играйте!»
Для меня речь идёт уже не об автоматизации, а о мошенничестве.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Ph19,
Спасибо за дополнительную информацию. На данный момент я бы рекомендовал воздержаться от дальнейшей игры, пока этот вопрос не будет полностью прояснен и решен.
Уважаемое казино BetiBet!
Я хотел бы запросить у игрока полный журнал игр и транзакций, включая подробную информацию обо всех депозитах, взносах по ставкам (включая любые оставшиеся требования по ставкам, если таковые имеются) и соответствующей динамике баланса за рассматриваемый период.
Эта информация необходима нам для надлежащей проверки и подтверждения статуса ставок по депозитам игрока и его игровой активности.
Пожалуйста, перешлите запрошенные материалы по адресу: [email protected] при первой же возможности.
Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Михал, дорогой Ph19,
Спасибо за ваши сообщения.
Мы рассмотрели текущий статус дела. Хотели бы уточнить, что требование по отыгрышу, отображаемое в учетной записи игрока, рассчитано корректно в соответствии с действующими Условиями и положениями.
Как уже объяснялось игроку ранее, после последнего успешного вывода средств в размере 200 евро были внесены дополнительные депозиты на общую сумму 761 евро. В соответствии с пунктом 9.7 нашей Политики противодействия мошенничеству, каждый депозит должен быть отыгран в 3 раза, прежде чем будет произведен вывод средств. Таким образом, необходимая сумма отыгрыша составляет 2283 евро, а текущий прогресс отыгрыша игрока — 1878,95 евро. Это также четко отображается в интерфейсе учетной записи игрока.
Проблема здесь не связана исключительно с последним депозитом в 40 евро. Некоторые из предыдущих депозитов, сделанных после последнего вывода средств, не были полностью отыграны до подачи запроса на вывод, поэтому оставшаяся сумма, подлежащая отыгрышу, перенеслась на следующий период.
Мы понимаем разочарование игрока; однако счетчик ставок и остаток средств функционируют в соответствии с логикой системы и применимыми Условиями и положениями, принятыми при регистрации и игре.
Также обратите внимание, что в соответствии с политикой конфиденциальности и защиты данных мы не можем напрямую передавать подробную историю транзакций игрока третьим лицам. Однако игрок имеет полный доступ к своей истории транзакций и ставок в рамках учетной записи и может делиться любыми соответствующими записями с Casino Guru.
С уважением,
Команда казино BetiBet
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемое казино BetiBet!
Спасибо за ваш ответ.
Игрок сообщил нам, что в настоящее время у него есть доступ только к последним 50 ставкам в истории его аккаунта, чего недостаточно для надлежащего разъяснения вопросов, связанных со ставками в данном случае.
Если вы не желаете напрямую делиться с нами полным списком игровых действий и транзакций игрока, я бы хотел попросить вас предоставить его самому игроку, поскольку эта информация представляет собой его личные данные учетной записи и игровой процесс, на которые он имеет полное право.
Доступ к этим записям необходим нам, как независимому посреднику в разрешении споров, для надлежащей оценки и проверки статуса ставок по депозитам игрока и его игровой активности в соответствующий период.
В связи с этим я с уважением прошу Вас оказать содействие в предоставлении запрашиваемой информации.
Уважаемый Ph19,
Если вы еще этого не сделали, я бы порекомендовал запросить у казино полную историю ваших игр и транзакций. Она должна включать подробную информацию обо всех депозитах, вкладах в отыгрыш (включая любые оставшиеся требования по отыгрышу, если таковые имеются), а также о динамике баланса за рассматриваемый период.
Как правило, казино обязано предоставлять такую информацию по запросу. Вы также можете подать запрос на доступ к данным в соответствии с GDPR, поскольку компании, работающие в рамках GDPR или обслуживающие клиентов в соответствии с ним, обычно обязаны предоставлять персональные данные и записи, связанные с учетной записью, по законному запросу.
Если казино откажется предоставить соответствующие данные без уважительной причины, такое поведение может вызвать опасения относительно соблюдения обязательств по GDPR.
Не стесняйтесь указывать мой адрес электронной почты. [email protected] в поле «Копия» вашего электронного письма с запросом в казино.
Я нашел эту информацию в политике конфиденциальности казино.
Для обеспечения соблюдения всех юридических требований в отношении обработки ваших персональных данных мы назначили сотрудника по защите данных (далее также DPO). DPO готов ответить на любые ваши вопросы, касающиеся настоящей Политики конфиденциальности, и оказать помощь в решении любых проблем, связанных с вашими персональными данными. Если у вас есть вопросы, вы хотите воспользоваться своими законными правами или вам необходимо подать жалобу на обработку ваших данных, пожалуйста, свяжитесь с нашим DPO по адресу: [email protected]
Надеюсь, это поможет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Михал!
Прежде всего, я хотел бы от всего сердца поблагодарить вас за время, которое вы в очередной раз посвятили поиску правильного ответа.
Сегодня вечером я прикрепил свой ответ по электронной почте в казино, где мне сообщили, что получили следующее сообщение по электронной почте:
Дорогой ...,
Спасибо за ваш ответ. Мы полностью понимаем вашу просьбу о полной прозрачности и необходимость проверки истории вашей учетной записи, особенно в свете продолжающихся споров вокруг Casino Guru.
Что касается истории игр, отображаемой на сайте, мы хотели бы уточнить, что по техническим причинам виджет пользовательского интерфейса отображает только последние 50 игровых раундов. Однако вся ваша история данных полностью записывается и надежно хранится в наших системных журналах.
Для обеспечения максимальной ясности и предоставления вам всей необходимой информации мы запросили у наших финансовых и технических отделов полный отчет. Этот отчет будет включать в себя:
Полный список всех депозитов, внесенных с момента последнего успешного вывода средств в размере 200 евро (общая сумма внесенных средств составила 761 евро).
Для каждого из этих отдельных депозитов рассчитывается точная сумма, необходимая для отыгрыша 3 баллов.
Полная хронологическая разбивка всех сделанных ставок (на общую сумму €1 878,95) покажет вам, как именно ваша игра способствовала выполнению требований и какая сумма осталась.
Как только этот подробный отчет будет готов, мы отправим его непосредственно на ваш электронный адрес. Это предоставит вам четкие, документально подтвержденные данные, которыми вы сможете легко поделиться с брокерами Casino Guru.
Благодарим вас за терпение, пока наша команда готовит для вас этот документ.
С наилучшими пожеланиями,
Сегодня вечером я снова связался со службой поддержки в чате, чтобы уточнить, как именно работает требование x3 для старых депозитов. Прилагаю только часть ответа, остальную часть вышлю по электронной почте, и поверьте, она очень интересная. В том месте, где я спрашивал, действует ли система x3, если у меня осталось всего несколько центов на балансе, я ответил, что она по-прежнему работает.
«Нет, остаток в размере 1 евро ни в коем случае не считается достаточно существенным, чтобы заставить вас заново отыграть свой старый депозит».
В нашей системе предусмотрен автоматический порог. Если ваш баланс опускается ниже очень небольшой суммы (обычно менее 1 или 2 евро), система распознает, что ваш предыдущий депозит фактически «провалился». Она автоматически обнулит старое требование по отыгрышу в 3 раза.
Мы ждём начала продаж, а пока я не играю.
Главное, чтобы они не вычли никаких расходов из моей общей суммы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Ph19,
Спасибо за ваш ответ и письмо. Я вам ответил.
Уважаемое казино BetiBet!
Мы надеемся на своевременное предоставление запрошенных материалов игроку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводТем временем я приостановил все депозиты в любых казино, принадлежащих группе Novatrix Srl (входящей в состав DAMA NV), имеющих «лицензию» в Коста-Рике.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Мы дали BetiBet Casino 1d 20h 30m 9s на ответ
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
