Игрок из Швейцарии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в размере 1300 евро после внесения депозита в 40 евро без учета бонусов. Служба поддержки сообщила ей, что ей необходимо отыграть еще 400 евро, но не дала четкого объяснения этому требованию, и чат был закрыт представителем.
BetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за неясных требований к отыгрышу.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 17m 25s
BetiBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внес депозит в размере 40 евро, не используя бонусы или что-либо еще, и начал играть (превысив лимит депозита в 3 раза).
В какой-то момент я добился значительного выигрыша и запросил вывод 1300 евро.
Вывод средств не принимается без электронного письма или чего-либо еще, просто быстро появляется окно с сообщением о том, что мне еще нужно сыграть 400 евро (?????)
Я связался со службой поддержки, и "НЕЙТ" сообщил мне, что мне все еще нужно сделать ставку в размере 400 евро.
По сути, он сказал: Просто играй.
Ты шутишь, что ли????
Я неоднократно спрашивал о причине этих 400 евро, но так и не получил ответа.
И Нейт закрыл чат. (Чат у меня доступен)
В этот момент я обращаюсь к вам... поскольку не могу вывести свой выигрыш.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших депозитов в этом казино?
- Вы убедились, что выполнили требования по отыгрышу всех внесенных вами депозитов, прежде чем пытаться вывести средства?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
