Игрок из Австрии внес депозит в размере 100 евро и получил бонусы, но после выигрышной ставки и выполнения требований по отыгрышу его запрос на вывод 300 евро был отклонен якобы из-за нарушения условий бонуса, несмотря на его уверенность в соблюдении правил. Мы запросили подробную переписку с казино и полную историю игр игрока для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет.
BetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за нарушения условий использования бонуса.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
BetiBet Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внес депозит в размере 100 евро и получил следующий бонус:
Бонус за депозит: 3 x 100 бесплатных вращений.
Бонус казино 100€
Я использовал 100 евро для четырех ставок по 25 евро в спортивных ставках, одну из которых выиграл, получив 150 евро.
Бонус казино, который я использовал в 30-40 раз больше своей стоимости, в итоге принес мне 150 евро.
Я попытался вывести 300 евро двумя транзакциями по 150 евро каждая. Обе были отклонены из-за нарушения условий бонуса, что сейчас совершенно непонятно:
Обратите внимание, что максимальная допустимая ставка при наличии активного бонуса на счете составляет 5 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы активировали приветственный бонус казино, а не бонус для ставок на спорт?
- Когда вы внесли депозит и активировали бонус, вы увидели, что ваш баланс разделен на реальные деньги и бонусные средства, или же вся сумма отображалась как единое целое?
- Вы использовали свой депозит в 100 евро исключительно для ставок на спорт? Удалось ли вам сделать это без каких-либо ограничений, несмотря на наличие активного бонуса казино?
- Изменились ли ваши требования по отыгрышу каким-либо образом после размещения ставок на спорт, или же бонус остался неизменным?
- Не могли бы вы уточнить суммы ставок, которые вы сделали, играя в казино с использованием приветственного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Вероника!
Я активировал приветственный бонус казино.
На экране отображалась сумма в 100 евро в разделе «Ставки на спорт».
В казино это стоило 200 евро.
Я использовал свои первоначальные 100 евро исключительно на ставки на спорт (4 x 25 евро) — без каких-либо ограничений. --> Бонус не использован
Это никак не повлияло на мой бонус.
В казино я в основном играл по 0,5-1 евро (максимум).
Спасибо!
Брг,
Лукас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за разъяснение.
- Пожалуйста, перешлите переписку между вами и службой поддержки казино относительно конфискации вашего выигрыша по следующему адресу: [email protected] .
- Также, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по электронной почте и запросите полную историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации приветственного бонуса до момента конфискации выигрыша. После получения файла, пожалуйста, перешлите его и мне.
Я ценю ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Netzomix!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
