BetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за нарушения условий использования бонуса.

Я внес депозит в размере 100 евро и получил следующий бонус:

Бонус за депозит: 3 x 100 бесплатных вращений.

Бонус казино 100€

Я использовал 100 евро для четырех ставок по 25 евро в спортивных ставках, одну из которых выиграл, получив 150 евро.

Бонус казино, который я использовал в 30-40 раз больше своей стоимости, в итоге принес мне 150 евро.

Я попытался вывести 300 евро двумя транзакциями по 150 евро каждая. Обе были отклонены из-за нарушения условий бонуса, что сейчас совершенно непонятно:

Обратите внимание, что максимальная допустимая ставка при наличии активного бонуса на счете составляет 5 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы активировали приветственный бонус казино, а не бонус для ставок на спорт?
• Когда вы внесли депозит и активировали бонус, вы увидели, что ваш баланс разделен на реальные деньги и бонусные средства, или же вся сумма отображалась как единое целое?
• Вы использовали свой депозит в 100 евро исключительно для ставок на спорт? Удалось ли вам сделать это без каких-либо ограничений, несмотря на наличие активного бонуса казино?
• Изменились ли ваши требования по отыгрышу каким-либо образом после размещения ставок на спорт, или же бонус остался неизменным?
• Не могли бы вы уточнить суммы ставок, которые вы сделали, играя в казино с использованием приветственного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника