Игрок из Финляндии подала официальную жалобу на казино Betify за якобы нарушение обязательств по ответственной игре, поскольку ей разрешили играть после самоисключения из-за игровой зависимости. Она заявила, что сообщила о своей проблеме с азартными играми в связанное с ней казино Spinko 10.05.2026 и снова 22.05.2026, и что ее аккаунт в Spinko был закрыт 22.05.2026, но она все еще могла играть в Betify 25.05.2026, несмотря на связанные условия казино. Мы изучили хронологию событий и доказательства, но не смогли сделать вывод о том, что Betify была обязана заблокировать ее аккаунт, учитывая короткий промежуток времени между открытием аккаунтов в связанных казино. Поскольку аккаунт в Betify был закрыт уже после того, как она сообщила казино о своих проблемах с азартными играми, мы не смогли потребовать возврата средств.
Betify Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 350 EUR
Betify Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЭто официальная жалоба на казино, управляемые компанией Buscarar SRL, а именно на Betify и Spinko.
Несколько казино были переданы от Altacore NV компании Buscarar SRL без перезапуска или создания новой услуги. На практике это была передача бизнеса, при которой учетные записи игроков, история учетных записей и информация об ответственной игре были переданы новому владельцу.
Несмотря на это, компания Buscarar SRL не выполнила свои обязательства по ответственной игре и не соблюдает собственные условия использования.
10.05.2026
Отправил электронное письмо с требованием блокировки в казино Spinko.
После этого Betify всё ещё позволял мне играть. Сейчас аккаунт закрыт, но ущерб всё равно нанесён.
Я исключил себя из ВСЕХ онлайн-казино из-за игровой зависимости и связанных с ней проблем, но мне по-прежнему разрешают продолжать играть в их казино. Это прямое нарушение их собственных условий и положений, в которых четко указано:
«7.5. Если игрок закрывает свой игровой счет в казино из-за «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля» / «игровой зависимости», ему запрещается играть на сайтах партнерских казино, работающих по лицензии данного казино».
Аккаунт на Spinko был закрыт до 20.05.2026.
BETIFY разрешает игры 24.05.2026
Вместо того чтобы должным образом решить проблему, на мои электронные письма не ответили, и мне не предоставили никаких содержательных объяснений.
Однако больше всего меня беспокоит структура обработки платежей. Мой банк заблокировал мою карту из-за подозрительных транзакций и посоветовал мне немедленно связаться с оператором.
На основании собранной мной информации, мои депозиты были обработаны некорректным и непрозрачным образом через сторонних посредников, без какой-либо четкой информации о фактическом продавце, поставщике платежных услуг или конечном получателе средств.
Платежи были обработаны с использованием некорректной классификации MCC, например, «Образовательные услуги», чтобы обойти блокировку азартных игр на моей дебетовой карте. Тем не менее, транзакции были одобрены.
Я никогда не получал никаких товаров или услуг от продавцов, которым в конечном итоге были направлены платежи.
В моей банковской выписке транзакции отображаются под названиями типа «RIFTIAXE» и «WEFERE». Эти компании, по всей видимости, не существуют, а указанные ими адреса ведут к виртуальным офисам в Лондоне. Платежи, похоже, также осуществлялись через посредников, таких как IMPAYA, которые, судя по всему, не имеют надлежащей лицензии или регулирующих полномочий ЕС. Истинный получатель этих транзакций совершенно неясен.
Структура платежей демонстрирует ряд особенностей, типичных для отмывания денег посредством транзакций, в том числе:
• сокрытие настоящего трейдера за множеством посредников
• Злоупотребление рейтингами MCC
• сокрытие конечного получателя средств
• Обход ограничений на азартные игры путем использования вводящей в заблуждение платежной информации
Подобные действия нарушают правила систем Visa и Mastercard, а также Директиву ЕС PSD2 (ЕС 2015/2366, статьи 71–73).
Я никогда не давал своего осознанного согласия на обработку моих платежей через офшорных продавцов или третьих лиц. Обработка платежей не была прозрачной, понятной и не соответствовала требованиям законодательства ЕС.
Кроме того, использование вводящих в заблуждение кодов MCC для обхода банковских и игорных ограничений может представлять собой мошеннические и обманные действия. В соответствии с принципами, аналогичными статье 33 Закона Финляндии о договорах, договоры или сделки, заключенные посредством мошеннических или ненадлежащих действий, не имеют юридической силы.
Одновременно с этим я подаю запрос на предоставление информации в соответствии со статьей 15 GDPR относительно всех персональных данных и данных о платежных операциях, касающихся меня, включая:
• Все платежные транзакции, даты, суммы и информация о продавце
• Используются скрытые номера карт и способы оплаты
• Все журналы активности по счетам и бухгалтерские записи
• все сторонние поставщики платежных услуг
• платежные цепочки, посредники и конечные бенефициары
• имена, адреса и лицензионная информация всех сторон
ТРЕБОВАНИЕ
Я требую немедленного и полного возврата всех депозитов, внесенных в казино BETIFY и SPINKO.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Betify Casino. Обратите внимание, что мы не занимаемся расследованием проблем, связанных с онлайн-казино, использующими сторонних поставщиков, поскольку мы не контролируем эту практику. Если ваш банк выявит подозрительные транзакции, мы не можем потребовать от казино отказаться от такой практики, возложить вину на казино или наложить на него санкции. Если у вас есть отдельная претензия к другому казино, пожалуйста, отправьте отдельную жалобу.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Не могли бы вы уточнить, завершили ли вы регистрацию в казино Spinko и когда это произошло?
- Когда вы зарегистрировали аккаунт в Betify Casino?
- Когда вы были активны в казино Betify?
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт в Betify Casino? Если нет, то когда он был закрыт?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими попытками связаться с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДа, я прошла верификацию Spinko KYC, точные даты не помню, но, кажется, это было 21.05.2026?
Я зарегистрировался в Betify 25.05.2026?
Аккаунт в Betify был закрыт 28.05.2026 после того, как я пожаловался им по электронной почте на то, как мне удавалось играть.
ПереводЯ отправил документы по электронной почте.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
- Правильно ли я понимаю, что вы сообщили Spinko о своих проблемах с азартными играми только до создания вашей учетной записи?
- Вы сообщили казино о своей игровой зависимости после регистрации аккаунта? Когда именно?
С нетерпением жду прояснения ситуации.
ПереводВы меня неправильно поняли, я сообщил об этом в Spinko при регистрации аккаунта, и после этого они закрыли мой аккаунт.
Я сообщал об этом несколько раз.
Перевод10.05.2026 сообщено в Spinko
22.05.2026 сообщено в Spinko
Учетная запись зарегистрирована 10.05.2026.
ПереводСпасибо за предоставленную подробную хронологию событий.
В соответствии с предоставленной информацией, казино оперативно закрыло ваш счет, учитывая обстоятельства, в течение 3 дней с момента вашего запроса.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или не учёл.
ПереводВы этого не учли.
10.05.2026 сообщено в Spinko
22.05.2026 сообщено в Spinko
25.05.2026 играть в казино BETIFY возможно, несмотря на то, что в их условиях использования указано: «7.5. Если игрок закрывает свой игровой счет в казино из-за «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля» / «игровой зависимости», игроку запрещается играть на сайтах партнерских казино, работающих по лицензии этого казино».
Таким образом, играть на Betify было категорически запрещено. Но казино Betify утверждает, что казино Spinko так и не узнало о моей игровой зависимости, хотя я отправил им десятки электронных писем, на которые они так и не ответили.
Электронное письмо, отправленное 10.05.2026, касающееся игровой зависимости.
22.05.2026 Аккаунт Spinko закрыт
25.05.2026 Компания Betify разрешает азартные игры, которые никогда не должны были быть разрешены, ссылаясь на свои условия использования, но при этом утверждает, что я не отправлял им электронное письмо.
ПереводСпасибо за разъяснение.
Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной запросом, о котором говорится в сообщении службы поддержки от 22 мая?
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЯ уже отправлял вам все это 8 июля 2026 года, но отправил еще раз сейчас.
Я неоднократно сообщал им о своей игровой зависимости. Казино Spinko не ответило ни на одно из моих писем.
ПереводСпасибо за разъяснение.
Не могли бы вы уточнить, когда был закрыт ваш аккаунт в Spinko?
Когда вы сделали скриншот своего закрытого аккаунта Spinko, который вы приложили к своему первоначальному сообщению?
пожалуйста, дайте мне знать
ПереводАккаунт Spinko закрыт 22.05.2026
Скриншот сделан с аккаунта Spinko 22.05.2026
ПереводСпасибо за подтверждение.
Мы еще раз проанализировали доказательства и хронологию событий. На основании тщательного рассмотрения событий и доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино было обязано защищать вас, поскольку вы создали учетные записи в связанном (дочернем) казино с небольшим интервалом после относительно недавнего самоисключения. Мы рекомендуем вам не создавать другие учетные записи в связанных казино и установить блокирующее программное обеспечение, чтобы избежать подобных проблем. Вы можете найти соответствующие ресурсы здесь: https://casino.guru/fi/vastuullisten-rahapelien-opas/vastuullinen-rahapelaaminen#sovellukset-ja-valineet
Поскольку казино уже закрыло ваш счет после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми, мы считаем такой исход приемлемым.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
