Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь игроку с закрытием счёта, связанным с ответственной игрой, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта на тот момент, но игрок мог возобновить её в будущем при желании.
Betify Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Betify Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я внёс 50 евро в это казино и отыграл бонус 100%. После отыгрыша у меня осталось 200 евро. Я попытался подтвердить свою личность с помощью их автоматического инструмента верификации, но он не сработал, так как мне сказали, что срок действия моего национального удостоверения личности истёк (хотя это не так), и оно действительно ещё 3 недели.
Итак, я связался со службой поддержки Betify по электронной почте и сообщил о проблеме, отправил им подтверждение своей личности и адреса, а также чётко указал, что у меня есть проблема с игровой зависимостью, из-за которой я лишился своих 200 евро и не могу играть, а также что у них есть права, поскольку они работают по официальной лицензии. Они ответили на это письмо почти сразу, но, по сути, не подтвердили мою личность и не заблокировали мне возможность играть, хотя я чётко указал на свою проблему.
Что ж, мне удалось устоять перед соблазнами своей зависимости и я снова связался с ними, заявив, что мои средства до сих пор не выведены, а мой счет и возможность проиграть мои 200 евро не заблокированы. Они должны были сделать это немедленно, поскольку их ответ на мое первое электронное письмо является доказательством того, что они прочитали мою просьбу заблокировать мой счет и мое заявление о том, что у меня серьезная игровая зависимость.
Ну, потом они ответили и на второе письмо, но ничего не произошло. Они не вывели мои деньги и не заблокировали мою возможность играть/аккаунт даже спустя 15 часов после второго письма. И теперь, будучи игроманом, я потерял свои 200 евро.
Я прочитал о лицензии, на основании которой они работают, и я думаю, что это явно противоречит соглашениям и правилам и будет иметь законную силу в суде, а также в случае судебного иска против них, чтобы они не блокировали аккаунт игрока, который явно вел себя подобным образом и ясно заявил, что у него есть проблемы с азартными играми.
Теперь у меня нет баланса в 200 евро, а мой счет все еще открыт.
Даже после того, как они ответили на оба моих письма, это является доказательством того, что они получили мои сообщения.
Я хочу, чтобы мой баланс в размере 200 евро был восстановлен и выведен на мой счет, а мой счет был закрыт, или я готов подать в суд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lasih!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Но, как вы видите, речь идет не о задержке платежа, а о том, что счет игромана не закрывается, а блокировка счета намеренно задерживается, чтобы наркоман мог сыграть на своем балансе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Ласих, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lasih!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
