Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок оспаривал утверждение казино о том, что он отменил выплату и проиграл остаток средств, утверждая, что не делал никаких ставок после запроса на вывод средств. Казино Betify провело расследование и не обнаружило доказательств несанкционированного доступа или технических проблем, приписав действия владельцу счета и применив ограничения к учетной записи только после того, как игрок сообщил о подозрительной активности. Несмотря на то, что игрок предоставил новый адрес электронной почты и прошел проверку безопасности, казино отказалось вернуть потерянный баланс. Мы закрыли жалобу, поскольку не было обнаружено доказательств несанкционированного доступа, и вопрос вышел за рамки нашего расследования.
Betify Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Другой
Количество: 250 EUR
Betify Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я внес деньги в это казино 30 декабря 2025 года без каких-либо бонусов или других акций.
Мой аккаунт там уже давно полностью верифицирован.
В тот же день я немного поиграл на спортивных ставках и кое-что выиграл.
На следующий день, 31 декабря 2025 года, деньги были выплачены мне банковским переводом.
Система показала, что выплата займет от 24 до 48 часов.
Однако по прошествии 48 часов ничего не произошло, и я не получил никаких денег.
Затем я связался со службой поддержки, чтобы узнать, всё ли в порядке.
Ответ службы поддержки был совершенно непонятным:
Мне сказали, что я сам отменил выплату, а затем проиграл все деньги в азартные игры.
Это неверно.
Я не отменял никаких выводов средств и не делал никаких дальнейших ставок после запроса на вывод средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводПосле истечения этого срока я не получил никакой оплаты.
Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что я сам отменил выплату, а затем проиграл остаток денег в блэкджек.
Это утверждение неверно.
Я прямо заявляю:
Я не отменял никаких выплат.
Я не давал согласия на отмену.
После запроса на вывод средств я больше не делал ставок, и в частности, не играл в блэкджек.
ПереводОписание кейса – Казино Betify
Мой аккаунт в Betify Casino уже давно полностью верифицирован.
30 декабря 2025 года я внес депозит без бонуса.
31 декабря 2025 года, после обычной игры, я запросил вывод средств банковским переводом. Система показала, что вывод средств займет 24–48 часов.
После истечения этого срока я не получил никаких денег.
Когда я связался со службой поддержки Betify, мне сообщили, что я сам отменил выплату и впоследствии проиграл весь баланс, играя в блэкджек.
Я категорически оспариваю это утверждение:
Я не отменял никаких выплат.
С момента запроса на выплату я не делал никаких ставок.
В частности, я не играл в блэкджек.
Теперь Betify утверждает, что выплата была отменена 31.12 в 10:24 UTC, а ставка в блэкджеке была сделана в 13:19 UTC.
Единственное объяснение заключается в том, что это произошло после "действительного входа в систему с использованием имени пользователя и пароля".
Я неоднократно обращался в Betify с просьбой предоставить конкретные технические доказательства (IP-адрес, идентификатор сессии, данные устройства), подтверждающие, что я лично совершил эти действия.
Эти доказательства не были предоставлены.
Вместо этого служба поддержки заявила, что эти действия «не подлежат оспариванию», и возврат средств исключен.
Мне даже посоветовали создать новый аккаунт с новым адресом электронной почты, хотя спор всё ещё не решён.
На мой взгляд, представленный Betify процесс нелогичен и не заслуживает доверия:
Совершенно непонятно, почему верифицированный игрок без бонуса запросил бы вывод средств, отменил бы его через несколько часов, а затем проиграл бы весь баланс в блэкджек – тем более что я категорически это отрицаю.
Чехол у меня уже есть:
в службе поддержки казино
в Комиссии по контролю за азартными играми Кюрасао
и теперь на CasinoGuru
Я сообщил об этом и прошу CasinoGuru оказать помощь в объективном рассмотрении данного случая, в частности, в отношении следующих моментов:
отсутствуют технические доказательства
а также отказ от оплаты без каких-либо внятных оснований.
ПереводОбновление – дальнейшие шаги от Betify
Компания Betify продолжает отказываться обсуждать суть спора.
После моего последнего запроса на предоставление данных об IP-адресе, сессии и устройстве (чтобы выяснить, кто инициировал предполагаемую отмену выплат и ставок в блэкджеке), служба поддержки снова дала уклончивый ответ.
Вместо того чтобы предоставить запрошенные доказательства, Betify теперь требует, чтобы я изменил адрес электронной почты в своем аккаунте, якобы по "соображениям безопасности".
Суть проблемы до сих пор не выяснена.
Важный:
Спор остается неразрешенным.
Я категорически отрицаю выдвинутые против меня обвинения.
Компания Betify не предоставляет никаких технических доказательств.
Мой аккаунт был заблокирован, несмотря на то, что спор по нему активен.
Теперь мне предлагают изменить данные своей учетной записи, хотя дело еще не решено.
На мой взгляд, такой подход неуместен и непрозрачен.
Обмен электронными письмами не заменяет собой расследование предполагаемых отмен и перебросок войск и не отвечает на вопрос о том, кто на самом деле совершил эти действия.
Я продолжаю просить CasinoGuru оказать помощь в объективном рассмотрении этого дела, в частности, в отношении следующих вопросов:
Отсутствуют данные IP-адреса/сессии.
Блокировка аккаунта на время разрешения спора
Служба поддержки избегает обсуждения этого вопроса, вместо того чтобы предоставить фактическое разъяснение.
ПереводКраткое обновление
Betify еще больше ограничил возможности моего аккаунта.
В настоящий момент на сайте отображается сообщение «Доступ к играм ограничен».
Это происходит, несмотря на то, что спор остается неразрешенным, и Betify не предоставила никаких данных об IP-адресах, сессиях или устройствах, которые могли бы подтвердить предполагаемую отмену выплат и ставок в блэкджеке.
Вместо разъяснения фактических обстоятельств учетная запись блокируется на время рассмотрения спора.
ПереводУважаемая FCCJena,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
ПереводПривет,
Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Betify!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому поводу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПривет, Роми!
Спасибо за ваше сообщение.
Наш отдел по борьбе с мошенничеством рассмотрел дело и выявил нерегулярную активность при входе в систему в период запроса на вывод средств, включая использование VPN и сервисов маскировки IP-адреса, а также множественные подключения из разных мест и с разных устройств в течение короткого промежутка времени.
Эти данные указывают либо на использование инструментов для сокрытия реального местоположения игрока, либо на потенциальную компрометацию учетных данных. Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями использования ответственность за безопасность учетной записи и конфиденциальность учетных данных лежит на игроке.
На данном этапе никаких технических проблем или сбоев на нашей платформе не выявлено.
Мы остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Казино Бетифай
Команда поддержки клиентов и борьбы с мошенничеством
ПереводВ ответе Betify подтверждается, что никаких технических доказательств, касающихся конкретных действий, предоставлено не было.
Казино обычно упоминает «необычную активность при входе в систему», использование VPN и локации в нескольких местах, но предоставляет следующие подробности:
нет конкретных IP-адресов
нет идентификаторов сессий
отпечатков пальцев устройства нет
Нет четкой связи между этими действиями и предполагаемой отменой выплаты, а также ставками в блэкджеке.
Вместо этого, как правило, акцент делается на ответственности игрока.
Важный:
О предполагаемых нарушениях в сфере безопасности было упомянуто лишь позже.
Перед предполагаемой отменой и развертыванием не было никаких превентивных блокировок, предупреждений и проверок безопасности.
Если бы действительно имело место возможное взлом аккаунта, казино не должно было бы просто считать спорные действия законными.
Заявление «технических проблем не обнаружено» не исключает возможности несанкционированного использования учетной записи.
С моей точки зрения, Betify не предоставила никаких достоверных доказательств того, что я лично:
Выплата была отменена.
а затем сделали ставки
Я прошу CasinoGuru принять во внимание тот факт, что, хотя казино и упоминает о подозрениях, оно не предоставляет никаких подтверждающих доказательств и полностью перекладывает ответственность на игрока, даже несмотря на то, что само признает возможную компрометацию.
ПереводУважаемая команда Betify!
Пожалуйста, кратко уточните два пункта:
По какой конкретной причине доступ к моему аккаунту был ограничен ("доступ к играм ограничен")?
На каком конкретном основании меня попросили изменить адрес электронной почты?
Поскольку вы сами упомянули о возможном взломе аккаунта, я прошу дать четкое объяснение, почему мой аккаунт был заблокирован, но при этом оспариваемые действия были признаны законными.
Спасибо за разъяснение.
С наилучшими пожеланиями
Сергей
ПереводСпасибо, уважаемое казино Betify.
Пожалуйста, проясните ситуацию и объясните, что будет происходить с делом этого игрока.
Также, если игрок нарушил ваши условия, пожалуйста, как можно скорее пришлите мне подтверждение на мой электронный адрес, чтобы мы могли это проверить.
Спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПривет,
Благодарим вас за сообщение. Мы хотели бы внести ясность в отношении вопросов, поднятых игроком, и текущей дискуссии.
Наш анализ показывает, что доступ к учетной записи осуществлялся из разных сред. Первоначально учетная запись была зарегистрирована с устройства под управлением Windows, а для проверки использовался iPhone, который также был задействован в момент сообщения о предполагаемом взломе учетной записи. Хотя мы не можем технически подтвердить, использовалось ли одно и то же физическое устройство во всех случаях, наличие iCloud Private Relay указывает на маскировку IP-адреса, что препятствует надежному определению истинного источника подключения.
Что касается ограничений учетной записи:
- Запрос на изменение адреса электронной почты и временное ограничение доступа к игре были мерами безопасности, а не карательными действиями.
- Эти меры были применены только после того, как игрок сообщил о возможном взломе учетной записи, в соответствии со стандартными процедурами обеспечения безопасности.
- Изменение адреса электронной почты было запрошено для того, чтобы гарантировать, что законный владелец учетной записи сохранит контроль над учетными данными.
- Временное ограничение на использование игры было введено исключительно для предотвращения дальнейшей активности во время проверки прав собственности на аккаунт и будет снято после завершения проверки.
На момент отмены вывода средств и размещения ставок никаких предупреждений о безопасности или подтвержденных случаев взлома аккаунта не поступало. Следовательно, эти действия были признаны действительными на тот момент. Меры безопасности были приняты после поступления жалобы.
На нашей платформе не было выявлено никаких технических неисправностей.
Мы остаемся на связи, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Казино Бетифай
Команда поддержки клиентов и борьбы с мошенничеством
ПереводБлагодарим Betify за дополнительное заявление.
Однако ответ показывает, что само казино признает невозможность четкой технической идентификации спорных действий. Неоднократно указывается, что из-за маскировки IP-адреса (iCloud Private Relay) надежное определение фактического источника соединения было невозможно.
В то же время Betify подтверждает:
меры безопасности были приняты только после моей жалобы.
что на момент отмены выплаты и ставок никакие системы оповещения или проверки безопасности не действовали.
технически невозможно подтвердить, выполняли ли все действия одни и те же устройства или один и тот же человек.
Несмотря на эти неопределенности, спорные действия по-прежнему категорически считаются «законными».
С моей точки зрения, ключевой вопрос остается без ответа:
Не было предоставлено никаких достоверных доказательств того, что я лично отменил выплату и сделал последующие ставки.
Если само казино признает невозможность надежного технического обоснования, я не считаю оправданным возлагать полную ответственность на игрока без конкретных доказательств.
Прошу CasinoGuru учесть это несоответствие при дальнейшем рассмотрении дела.
Кроме того, я хотел бы отметить, что доступ к моему аккаунту по-прежнему ограничен.
Поскольку компания Betify заявляет, что это мера безопасности, а не санкция, я прошу разъяснить, можно ли и когда снять эти ограничения на время рассмотрения спора.
ПереводУважаемое казино Betify!
Спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, объясните подробнее, что произойдет дальше, поскольку из вашего сообщения я этого не понял.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПереводУважаемое казино Betify!
Пожалуйста, ответьте на мой вопрос как можно скорее.
С уважением,
Роми
ПереводУважаемый игрок, уважаемая команда CasinoGuru,
В связи с вашими опасениями, мы хотели бы предоставить дополнительные разъяснения, основанные на последней проверке, проведенной нашей группой по борьбе с мошенничеством и обеспечению безопасности.
После всестороннего внутреннего расследования не было выявлено никаких признаков несанкционированного доступа, вмешательства третьих лиц или компрометации учетных записей в связи со спорными действиями. Вся рассматриваемая деятельность осуществлялась в условиях корректной сессии, и не было обнаружено никаких аномальных индикаторов, которые могли бы указывать на внешнее вторжение.
Что касается упомянутых технических ограничений, мы признаем, что использование сервисов маскировки IP-адресов, таких как iCloud Private Relay, может снизить возможность точного определения источника соединения. Однако, несмотря на это ограничение, наше расследование не выявило каких-либо нарушений, которые позволили бы сделать вывод о том, что действия были совершены кем-то, кроме владельца учетной записи.
Ограничения учетной записи
Мы также хотели бы подтвердить, что действующие ограничения на учетную запись были применены сразу после того, как игрок сообщил о потенциально подозрительной активности, исключительно в качестве меры предосторожности, а не в качестве карательной меры.
В настоящий момент эти ограничения еще не сняты, поскольку мы все еще ожидаем ответа игрока на наше последующее сообщение, касающееся безопасности. Как только будет предоставлено запрошенное сотрудничество и информация, мы сможем приступить к проверке и переоценить статус учетной записи.
С уважением,
Команда по борьбе с мошенничеством Betify
ПереводСпасибо за ответ.
Казино подтверждает, что несанкционированного доступа, захвата учетной записи или технических неполадок обнаружено не было. Однако моя учетная запись по-прежнему заблокирована, а причина потери средств остается необъяснимой.
В связи с этим я прошу четко указать, какая именно информация от меня по-прежнему требуется и на каком основании выплата продолжает отклоняться, несмотря на то, что, по утверждению казино, никаких нарушений правил не было.
ПереводПереводУважаемая команда CasinoGuru!
После всесторонней проверки, проведенной нашей группой по борьбе с мошенничеством и обеспечению безопасности, мы еще раз заявляем, что на учетной записи игрока не было обнаружено никаких признаков несанкционированного доступа, участия третьих лиц или подозрительной активности в связи со спорными действиями.
Вся зарегистрированная активность проводилась в условиях корректной сессии, и в ходе нашего исследования никаких нарушений обнаружено не было.
Ограничения на использование учетной записи были применены сразу после того, как игрок сообщил нам о возможном необычном происшествии, исключительно в качестве меры предосторожности.
В настоящее время эти ограничения остаются в силе, поскольку игрок не ответил на наше последующее сообщение, необходимое для завершения процесса проверки безопасности.
Поскольку подозрительной активности выявлено не было, ответственность за действия, совершенные с учетной записью, остается за ее владельцем.
Идентификатор игрока: GIGANT315
С уважением,
Служба поддержки Betify
ПереводЯ не согласен с выводами казино.
Мой аккаунт был заблокирован только после того, как я сообщил о необычных изменениях на моем балансе.
По данным казино, несанкционированного доступа обнаружено не было, однако мой баланс по-прежнему потерян, а мой аккаунт заблокирован.
В связи с этим я прошу дать четкое объяснение тому, как возможно считать спорные операции законными, даже если я не осуществлял их сознательно.
ПереводУважаемое казино Betify!
Пожалуйста, дайте точный ответ о том, что будет сделано дальше, потому что я вижу, что вы ходите по кругу, не имея никакой конкретной информации.
Спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Обратите внимание, что учетная запись игрока остается строго ограниченной по соображениям безопасности.
Мы неоднократно запрашивали у игрока новый адрес электронной почты для завершения процесса проверки безопасности. Поскольку мы не получили ни ответа, ни запрошенной информации, ограничения на использование учетной записи остаются в силе.
Кроме того, мы еще раз подтверждаем, что в ходе расследования с нашей стороны не было обнаружено никаких признаков взлома, несанкционированного доступа или вмешательства третьих лиц.
С уважением,
Служба поддержки Betify
ПереводСпасибо за разъяснение.
Я готов предоставить новый адрес электронной почты и в полной мере сотрудничать со всеми необходимыми мерами безопасности.
Однако я хотел бы отметить, что казино одновременно подтверждает отсутствие несанкционированного доступа, взлома или вмешательства третьих лиц.
В связи с этим я прошу дать четкое объяснение того, как ограничение доступа к моему счету и потеря баланса могут быть оправданы, если, согласно результатам расследования, никаких нарушений обнаружено не было.
ПереводЯ предоставил казино новый адрес электронной почты для завершения проверки безопасности. Пожалуйста, подтвердите, когда будут сняты ограничения на учетную запись.
ПереводБольшое спасибо за вашу поддержку.
Казино сообщило мне, что проверка безопасности завершена, мой пароль сброшен, и мой аккаунт снова доступен.
Одновременно с этим меня уведомили, что возврат средств не будет произведен, поскольку расследование не выявило несанкционированного доступа.
Однако я хотел бы заявить, что не согласен с этим решением, поскольку средства исчезли с моего счета, и я не делал эти ставки сознательно.
В связи с этим прошу Вас дать окончательную оценку данному делу.
ПереводУважаемый пользователь,
Правильно ли я понимаю, что пока ваш аккаунт был заблокирован и у вас не было к нему доступа, ваши средства оттуда исчезли?
Пожалуйста, объясните ситуацию, чтобы я мог при необходимости снова связаться с казино, так как сам не понимаю, почему это произошло.
С уважением,
Роми
ПереводСпасибо за ваш запрос.
Нет, деньги не исчезли, пока мой аккаунт был заблокирован.
Когда я вошел в систему, баланс уже был исчерпан. Я увидел, что мои деньги были проиграны, хотя я не делал этих ставок сознательно.
Я немедленно связался со службой поддержки и сообщил, что не выполнял эти действия.
Только после того, как я сообщил об инциденте, мой аккаунт был заблокирован по соображениям безопасности, и меня попросили указать новый адрес электронной почты.
Раньше этого ограничения не было – оно появилось только после моей жалобы.
Поэтому я не понимаю, как мог быть потерян весь мой баланс, хотя я сам эти ставки не делал.
ПереводСпасибо, уважаемый пользователь, за подробное объяснение ситуации.
К сожалению, как казино неоднократно указывало в этой жалобе, никаких видимых нарушений безопасности вашего аккаунта обнаружено не было. Это может означать, что ваш аккаунт был взломан кем-то из ваших близких, кто мог иметь к нему доступ, или неизвестным лицом/лицами.
В таких случаях, к сожалению, мы не можем помочь, поскольку это подпадает под категорию киберпреступлений, а у нас нет полномочий для проведения подобных расследований.
Для выяснения обстоятельств вы можете обратиться в ближайшее отделение полиции.
Поэтому с сожалением сообщаю вам, что данное дело закрывается, и надеюсь, что в будущем вы избежите подобных ситуаций.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь больше.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
