Betify Casino - Игрок запрашивает возврат средств за недостающий баланс.

Добрый день,

Моё имя пользователя [Засекречено], и я подаю жалобу по поводу исчезновения моего баланса в размере 27 167,93 евро на платформе Betify (betify7.co).

13 июня 2026 года в 19:51 я прекратил игру, имея на счету 27 167,93 евро. Примерно через 60-120 минут, когда я вернулся к компьютеру, весь мой баланс исчез без объяснения причин.

Меня серьезно беспокоит отсутствие каких-либо записей о транзакциях, которые могли бы объяснить это исчезновение. У меня есть полная документация, подтверждающая существование баланса и отсутствие последующих транзакций — документация, зафиксированная на видео, частью которой являются прилагаемые скриншоты. Я готов предоставить полные видеозаписи, если для этого потребуется другой способ.

Видео также демонстрируют, что платформа не имеет технических ограничений в отображении истории транзакций — при фильтрации по одной неделе появляется 1204 результата, а при фильтрации только по 13 июня — 496 результатов. Если бы были какие-либо транзакции после 19:51, они бы отобразились. Но их просто нет.

Я связался с Betify, и после проверки мне отказали в возврате средств, заявив, что деньги были использованы и проиграны. Однако в истории транзакций нет никаких записей о такой игре.

Прошу вашего вмешательства и полного возврата моей задолженности в размере 27 167,93 евро.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми запрошенными доказательствами, отправленными по адресу: [email protected] Включая скриншоты и две записи экрана.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Также хотел бы уточнить, что при первом обращении в службу поддержки Betify я упомянул сумму в 30 000 евро, поскольку это была приблизительная оценка, сделанная на момент инцидента, когда я был в состоянии стресса. Впоследствии я уточнил точную сумму непосредственно в Betify, поскольку история транзакций четко показывает, что последний зарегистрированный баланс составлял 27 167,93 евро. Я хотел быть предельно откровенным, чтобы избежать недоразумений.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Есть какие-нибудь новости по этому делу?

Дорогая Ниесса, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период.

Заранее благодарю за ответ.

Я пытался связаться с казино и попросить об этом, чтобы отправить вам информацию заранее. Служба поддержки ответила, что у меня есть полная история игр в профиле, как я и отправлял видео.

Я попытался спросить ещё раз, и ответ был тот же. Могу прислать вам скриншот, если хотите.

Спасибо за ответ.

Я ознакомился со всей предоставленной информацией и доказательствами. Однако этого недостаточно для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела или противостоять казино.

Хотя вы предоставили скриншоты и записи экрана, они не представляют собой полную или поддающуюся проверке историю игр. Кроме того, согласно сообщению казино, средства были поставлены и проиграны во время обычной игры. Без полной истории игр или каких-либо конкретных доказательств, указывающих на конкретные спорные раунды, мы не можем подтвердить расхождение между вашими данными и данными казино.

Обращаем ваше внимание на то, что мы можем взаимодействовать с казино только при наличии достаточных доказательств со стороны игрока, указывающих на возникновение технической проблемы.

По этой причине мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств.

Если вы считаете, что к вашему аккаунту мог получить доступ третий человек, обратите внимание, что мы не занимаемся расследованием потенциальных киберпреступлений. В таких ситуациях мы рекомендуем обратиться в ваш банк и местные правоохранительные органы, поскольку именно они должны расследовать случаи несанкционированного доступа.

Благодарим за понимание. К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила