Betify Casino - Учетная запись игрока была заблокирована с утверждением о конфискации выигрыша.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь вернуть 4940 евро, удержанные Betify.co после окончательного закрытия моего счета.

Я пользовался своим аккаунтом примерно один-два месяца. Мой аккаунт уже был верифицирован, и за этот период я ​​успешно совершил множество пополнений и снятий средств без каких-либо проблем. Бонус не использовался.

Я внес три депозита по 980 евро, на общую сумму 2940 евро, и использовал эти средства для ставок. Затем я внес еще 2000 евро. Я не сделал ставок на эти дополнительные 2000 евро, прежде чем Betify заблокировал мой аккаунт, после чего я больше не мог играть или выводить средства.

26 августа 2026 года я получил два электронных письма с уведомлением об отмене вывода средств, в которых говорилось, что мои депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз, прежде чем их можно будет вывести.

28 августа Betify запросила выписку из банка с указанием моих депозитов в казино. 29 августа она запросила подтверждение дохода, либо выписку из банка, либо недавнюю расчетную ведомость. Я незамедлительно предоставил запрошенные документы, включая мою расчетную ведомость за август, которую я отправил 29 августа.

30 августа Betify уведомил меня о том, что мой аккаунт находится под следствием и что вход в систему, пополнение и вывод средств приостановлены.

3 сентября отдел KYC компании Betify подтвердил получение моих документов и заявил, что они будут рассмотрены. Позже в тот же день Betify окончательно закрыла мой счет и заблокировала оставшийся баланс в размере 4940 евро, сославшись на нарушение своей политики противодействия отмыванию денег и сославшись на раздел 11 своих Условий и положений.

Я отрицаю нарушение политики Betify по борьбе с отмыванием денег. Я сотрудничал в процессе верификации и предоставил запрошенные документы. Хотя дополнительные 2000 евро не были поставлены на кон, ограничение доступа к аккаунту и последующее его окончательное закрытие не позволили мне совершать дальнейшие ставки.

У меня есть подтверждающие электронные письма, свидетельствующие об отмене вывода средств, запросах документов, подтверждении получения, ограничении доступа к счету и окончательном закрытии. Я готов предоставить или обновить любую дополнительную документацию, необходимую для решения этого вопроса.

Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть все 4940 евро, удержанные Betify. Я не хочу открывать счет заново; я просто хочу получить оставшиеся средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый qwerty12369,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Для лучшего понимания обстоятельств, связанных с решением казино и предполагаемым нарушением его политики противодействия отмыванию денег, не могли бы вы уточнить следующее:

• Все ли банковские счета и платежные системы, используемые для пополнения и снятия средств в Betify, были зарегистрированы исключительно на ваше имя?
• Предоставило ли казино какое-либо конкретное объяснение того, как вы предположительно нарушили его политику противодействия отмыванию денег, помимо ссылки на раздел 11 его Условий и положений?
• Указало ли казино, связана ли проблема конкретно с депозитом в размере 2000 евро, который еще не был использован в ставках?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку с казино, касающуюся запрошенных документов, расследования по поводу счета, его окончательного закрытия и конфискации вашего баланса в размере 4940 евро.

Вы можете отправить мне это сообщение и подтверждающие документы по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, имейте в виду, что казино обязаны соблюдать процедуры противодействия отмыванию денег (AML), и игроки также несут ответственность за соблюдение применимых правил AML и правил, касающихся способов оплаты. Однако, прежде чем мы сможем оценить вашу ситуацию, нам необходимо точно выяснить, какое именно правило, по мнению казино, было нарушено, и обстоятельства, приведшие к решению о блокировке вашего баланса.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.