Betify Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, форум Guru!

Два дня назад у меня возникла проблема с этим казино. Я внес депозит в размере 300 евро (прямым банковским переводом со своего счета), выиграл 150 и вывел 450. На следующий день я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а деньги конфискованы.

Я отправил электронное письмо в службу разрешения споров, но ответа не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Предоставляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для подтверждения вашей учетной записи? Если да, пожалуйста, укажите, какие именно документы вы предоставили.
• Помимо депозита в 300 евро, сделанного незадолго до блокировки вашего аккаунта, вы вносили какие-либо другие средства? Если да, то какими способами вы оплачивали эти депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ваш отзыв. Да, я подтвердил свою учетную запись. Документы — удостоверение личности и счет за электроэнергию. Все это через Sumsub. Конечно, моя учетная запись была подтверждена и принята.

Что касается внесения депозита, это был первый случай, когда депозит был внесен банковским переводом.

Я отправил электронное письмо в их отдел по урегулированию споров 5 дней назад, но до сих пор не получил ответа.

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Привет,

Живое казино, особенно рулетка, и нет, я никогда не использую бонусы.

Уважаемый Ламонф!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Ламонф!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и доказательства относительно обстоятельств дела и выяснить, как я могу помочь в возможном разрешении вопроса.

Я также хотел бы пригласить Betify Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Betify!

Просим предоставить любые доказательства, подтверждающие предполагаемое(ые) нарушение(я) ваших Условий и положений, в совершении которого(ых) обвиняется(ется) игрок.

Вы можете предоставить мне соответствующую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.