Betify Casino - Вывод средств игроком аннулируется, а выигрыш конфискуется.

Здравствуйте,

Я подаю эту жалобу на казино Betify в связи с несправедливой отменой моего вывода средств и конфискацией моих бонусных баллов.

Вот хронологическая последовательность событий:

Перенос VIP-статуса: Компания Betify предоставила мне доступ к VIP-привилегиям и системе лояльности Bytes.

Выполнение требований по отыгрышу: Я играл в соответствии со всеми условиями, успешно выполнив требование по отыгрышу в размере 100%, связанное с акцией/Bytes.

Запрос на вывод средств: После выполнения всех требований я запросил вывод своих законных выигрышей (€150).

Отмена и конфискация: Без веских технических или нормативных оснований Betify отменила мой активный запрос на вывод средств, конфисковала накопленные мной байты и заблокировала баланс.

У меня есть все доказательства в поддержку моей позиции, включая скриншоты переписки в WhatsApp с VIP-менеджером, подтверждающие предложение/перевод, а также неопровержимые доказательства того, что требования по отыгрышу были выполнены на 100% до запроса на выплату.

Я не нарушал никаких правил максимальной ставки и не играл в игры с ограничениями. Я прошу Casino Guru выступить посредником для восстановления моего баланса и обработки вывода 150 евро, которые мне по праву принадлежат.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LuckyOne92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

Карла М.