Игрок из Новой Зеландии столкнулась со значительными трудностями при выводе выигрыша в размере 30 тысяч, поскольку ей сообщили о нарушении лимитов ставок. После того, как часть средств была возвращена на ее баланс, она постоянно сталкивалась с проблемами верификации и получала неверную информацию о вариантах вывода средств, в результате чего ничего не получила.
Betista Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 2h 0m 1s
Betista Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ потерял 30 тысяч долларов в этом казино. Я пытался вывести деньги больше месяца. Мне сказали, что я превысил лимит ставок с бонусными средствами. Я объяснил им, что каждый раз, когда я пытался сделать ставку выше 9,00, появлялось сообщение, и система не позволяла мне это сделать. Они забрали мои 30 тысяч. Через неделю они вернули 18 тысяч на баланс казино. С того дня я снова пытался вывести деньги. Мне сказали, что я могу вывести только 1700 долларов за раз. Я попробовал, и когда я это сделал, мне сказали, что документы для верификации неверны, нужно оставить поле BIC пустым, заполнить код BIC... список можно продолжать бесконечно. Наконец, я получил электронное письмо о том, что мой вывод 1500 долларов успешно обработан. Я зашел в чат, чтобы перепроверить, и меня отложили на 20 минут, сказав вернуться в чат. Я так и сделал, и мне сказали, что мой банковский счет, на который я выводил деньги, не принимается, хотя они только что прислали мне электронное письмо с противоположным утверждением. Мне сказали, что я должен открыть онлайн-кошелек. Я многое упустил в этом сообщении, но в итоге я ушел оттуда НИЧЕГО.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая NickyNZ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно отреагировать на ваши опасения, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Какие конкретные сообщения вы получили относительно нарушения лимита ставок?
- Можете указать точные даты, когда вы пытались вывести свои средства?
- Приходили ли вам какие-либо подтверждающие письма по поводу отклоненных документов для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
