Betista Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я пытался вывести средства из казино, но вывод был неожиданно отменён. На странице верификации мой статус сначала отображался как «подтверждён», но позже изменился на «ожидает рассмотрения». Когда я обратился в службу поддержки за разъяснениями, они запросили дополнительные документы. Я выполнил все их требования. Несмотря на предоставление различных документов, таких как выписки из банка и счета за коммунальные услуги, мои заявки неоднократно отклонялись без каких-либо объяснений, кроме того, что они «не соответствуют критериям».

После этого непрерывного цикла мне внезапно сообщили, что мой аккаунт закрыт и, как указано в полученном мной электронном письме, «все средства конфискованы». (Именно это они и написали, я приложил скриншот к приложенным файлам) Даже если казино считает, что имело место нарушение его Условий обслуживания, полная конфискация моего баланса неприемлема и противозаконна, особенно без возврата моего первоначального депозита.

Я также узнал — слишком поздно — что другой клиент сообщил о такой же проблеме: его документы неоднократно отклонялись без какой-либо очевидной причины. Ссылка на тему: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/betista-online-casino-warning

Что мне сделать, чтобы вернуть свои деньги? Сейчас служба поддержки продолжает присылать мне автоматические ответы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой LostNikolas,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Пожалуйста, укажите корректные ли у вас данные при регистрации и достигли ли вы 18-летнего возраста?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

**Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?

Я не играл много, хотел сначала верифицировать аккаунт, чтобы активировать вывод средств, прежде чем играть или вносить еще деньги.

**Вы зарегистрировались с правильными данными и вам исполнилось 18 лет?

ДА и ДА, мне 20

**Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Бонус не был активирован, и, как я уже сказал, я играл не так много.

Уважаемый ЛостНиколас,

спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, используйте VPN при доступе к этому казино.

Что касается вашего депозита, не могли бы вы подтвердить, был ли он использован в качестве ставки? Обратите внимание, что большинство онлайн-казино требуют, чтобы внесенные средства были использованы в качестве ставки в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег. Это требование также изложено в следующем правиле:

8.11. Все внесенные средства не подлежат выводу до тех пор, пока не будут поставлены трижды на игровых автоматах (ставка x3) и десять раз на всех настольных играх (ставка x10). Для ставок на спорт средства должны быть поставлены один раз (минимальный коэффициент 1,50), после чего вывод средств будет разрешен.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Нет, я не использовал VPN.

Да, вся сумма была поставлена на кон.

Я переслал все три расшифровки чата на указанный вами адрес электронной почты ( [email protected] Как видите, ответы были очень противоречивыми. Иногда мои документы отмечались как принятые, затем внезапно те же самые документы отклонялись, и когда я спрашивала об этом, мне говорили, что они на самом деле приняты, только чтобы позже их снова отклонили.

Несмотря на получение электронных писем с сайта, подтверждающих одобрение моих документов, очевидно, что они просто ищут предлог для конфискации моих депозитов, что является незаконным при любых обстоятельствах.

Уважаемый ЛостНиколас,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Betista присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Бетиста!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет,

Благодарим за предоставленную возможность ответить на этот вопрос.

После тщательной проверки учетной записи клиента мы хотели бы подчеркнуть, что наши действия продиктованы стремлением обеспечить честную и безопасную игровую среду.

Мы хотели бы подчеркнуть, что клиент начал процесс верификации, и после загрузки документа в разделе «Идентификация» происходит автоматическая проверка, что означает, что вы загрузили документы. Исходя из этого, мы хотели бы уточнить, что загруженные документы проверяются специальной командой для обеспечения безопасности и защиты учетных записей.

В ходе вышеупомянутого процесса было выявлено, что предоставленные при регистрации данные отличались от данных, указанных в запрошенных документах. Предоставленная ложная информация и несоответствия в данных игрока привели к конфискации средств, что осуществлялось в соответствии с согласованными Условиями и положениями на момент регистрации, а именно, пунктом 10.

Надеемся, это сообщение прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетиста

Детали не отличались, почему же, ЧЁРТ ВОЗЬМИ, они должны отличаться??? Похоже, эта ситуация используется как предлог для окончательной блокировки аккаунта и конфискации баланса, а не для решения каких-либо реальных проблем с верификацией. Даже если в процессе верификации были выявлены несоответствия, это не даёт автоматического права на конфискацию внесённых средств.

Как я уже упоминал в исходном сообщении, другой клиент сообщил об аналогичной проблеме: его документы для верификации неоднократно отклонялись без каких-либо четких или вразумительных объяснений, что в конечном итоге привело к ограничению доступа к учетной записи и потере средств. Это говорит о более широкой закономерности, а не об отдельном инциденте, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и справедливости вашего процесса верификации.

Ссылка на обсуждение: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/betista-online-casino-warning

Уважаемое казино Бетиста!

Спасибо за информацию.

Пожалуйста, отправьте предоставленные документы на мой электронный адрес. [email protected] , чтобы мы могли убедиться, действительно ли все так, как вы объяснили.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.