Betista Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за неудачной проверки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

ухо Пиоказембер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию:

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз пытались загрузить документы и сколько раз у вас не получилось?
• Вы получили какие-либо подтверждающие электронные письма после попытки загрузки документов для верификации?
• Не могли бы вы описать конкретные сообщения об ошибках или проблемы, возникающие при использовании системы загрузки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Я пишу, чтобы предоставить срочную информацию по моему делу в компании Betista.

Я только что получила от них еще одно электронное письмо, и их ответ просто нелепый. Они снова просят меня отправить те же самые документы, которые я уже отправляла им пять раз. Более того, они по-прежнему настаивают на загрузке этих файлов непосредственно через их веб-сайт. Они полностью игнорируют тот факт, что я отправила бесчисленное количество жалоб через онлайн-чат и электронную почту, объясняя, что их система загрузки не работает и выдает сообщение об ошибке для стандартных файлов PDF и JPG размером менее 10 МБ.

Ситуация усугубляется тем, что они отказываются принимать официальное заверенное заявление от Revolut, подтверждающее право собственности на мою банковскую карту. Вместо этого они требуют, чтобы я сфотографировал карту вживую. Технически это невозможно, поскольку это виртуальная карта, то есть нет физической пластиковой карты, которую можно было бы сфотографировать.

Совершенно очевидно, что компания Betista намеренно затягивает процесс, игнорируя все фактические объяснения и требуя невыполнимых процедур проверки, лишь бы избежать выплаты моих средств.

Прошу вас вмешаться и попросить их вручную проверить мои документы и подтвердить официальную верификацию Revolut для моей виртуальной карты.

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Тибор

ОБНОВЛЯТЬ!

Дорогая Петра,

Это краткое дополнение к моему предыдущему сообщению, касающемуся проблемы с виртуальной картой.

Хочу уточнить, что на этой конкретной виртуальной карте Revolut мое имя физически не напечатано на экране цифровой карты. Видны только номер карты, срок действия и код CVC. Из соображений элементарной безопасности я не могу и не буду делиться скриншотом с неотредактированным номером карты или кодом CVC, поскольку эти данные ни в коем случае не должны быть никому раскрыты.

Именно поэтому я предоставил официальную, заверенную выписку по счету, сгенерированную непосредственно Revolut, которая юридически подтверждает, что этот счет и связанная с ним карта принадлежат мне.

Требование Бетисты предоставить фотографию виртуальной карты без имени владельца, при одновременном отказе в приеме заверенного банковского документа, является очевидной тактикой затягивания процесса. Надеюсь, вы сможете помочь мне заставить их принять официальную банковскую выписку.

С наилучшими пожеланиями,

Тибор

Дорогая Петра,

Пишу, чтобы сообщить еще одно важное обновление. После бесчисленных долгих, изнурительных и совершенно ненужных переговоров мой аккаунт наконец-то был сегодня подтвержден. Однако сразу же началась новая история, связанная с выводом средств.

Я отправляю вам расшифровку моей последней переписки в онлайн-чате с компанией Betista (с оператором по имени Кристиано), чтобы вы могли увидеть, как они обращаются со своими клиентами. Они полностью выставляют людей на посмешище, игнорируют все, что я им пишу, и слепо копируют стандартные заученные ответы. Они заставляют меня проходить различные этапы устранения неполадок, которые явно не работают, и в конце концов просто используют обычную фразу «Я перешлю вашу жалобу в соответствующий отдел», чтобы умыть руки и затянуть с оплатой.

Ниже прилагаются скриншоты переписки с точным переводом на английский язык, которые наглядно демонстрируют их уклончивое и непрофессиональное поведение.

Ещё раз благодарю вас за вашу неизменную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Пиокасембер

РАСШИФРОВКА РАЗГОВОРА В ОНЛАЙН-ЧАТЕ

Криштиану: Спасибо, что связались с нами. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь, я всегда готов помочь, дорогой Тибор.

Игрок (Тибор): Я уже писал вам сегодня, что не могу инициировать вывод средств, потому что получаю сообщение об ошибке. Я хотел бы вывести 77 000 форинтов, но система сообщает, что я могу вывести только три тысячи. Возможно ли, что сумму нужно ввести в евро?

Криштиану: Уважаемый Тибор, наша команда проверяет детали и следит за тем, чтобы мы обработали ваш запрос должным образом. Как только решение по вашему запросу будет готово, я сообщу вам об этом в кратчайшие сроки. Спасибо за ваше терпение. Это очень много значит для меня.

Игрок (Тибор): Да.

Криштиану: Уважаемый Тибор, максимальная сумма вывода составляет 600 евро каждые 24 часа. Пожалуйста, поддерживайте сумму вывода на том уровне, который отображается.

Игрок (Тибор): Пожалуйста, ответьте на мой вопрос.

Игрок (Тибор): 600 евро — это более 77 000 форинтов. Почему я не могу их вывести?

Кристиано: Пожалуйста, выполните следующие шаги и сообщите нам, если проблема сохранится. Заранее спасибо. 1. Попробуйте другой браузер или используйте режим приватного просмотра/инкогнито. Если это поможет, возможно, проблема вызвана расширением браузера. Попробуйте отключать расширения по одному. 2. Попробуйте другое устройство (если есть такая возможность). Переключайтесь между мобильной и настольной версиями, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. 3. Очистите кэш и файлы cookie браузера. Сохраненные данные иногда могут вызывать проблемы с отображением или производительностью. Очистка этих данных часто решает проблему.

Игрок (Тибор): Пожалуйста, ответьте, в каких валютах (форинтах или евро) нужно вводить сумму?

Криштиану: Дорогой Тибор, евро.

Игрок (Тибор): Тогда скажите, пожалуйста, если у меня 77 000 форинтов, сколько евро мне нужно ввести?

Криштиану: Курс конвертации составляет 211 евро.

Криштиану: Пожалуйста, я здесь для вас, и мне нравится работать с такими клиентами, как вы.

Игрок (Тибор): Теперь, когда я внес 211 евро, что вы скажете по этому поводу?

Криштиану: В данном случае, что касается конвертации, она отображается в форинтах (HUF). Пожалуйста, попробуйте установить сумму в 35 000 HUF, исходя из отображаемого лимита. Затем, пожалуйста, совершите еще один платеж на сумму 35 000 HUF.

Игрок (Тибор): Неудачная транзакция.

Игрок (Тибор): Снова.

Игрок (Тибор): Это указано за 35 000 HUF.

Криштиану: Я принял к сведению ваш запрос, и наша команда работает над ним. Можете быть уверены, они проверят ваш запрос и, как только получат ответ, сообщат вам об этом по электронной почте. Спасибо за ваше терпение и понимание!

Дорогая Петра,

Хочу поделиться последним сообщением, которое я получил сегодня по электронной почте от Betista. Они по-прежнему тянут время и используют свои внутренние процедуры в качестве оправдания.

Вот дословный перевод электронного письма, которое они мне сегодня прислали:

«Мы связываемся с вами в связи с возникшей проблемой при выводе средств. Обратите внимание, что мы передали ваш запрос на расследование, и дальнейшая работа над решением проблемы больше не в наших силах. Как только мы найдем решение, мы уведомим вас по электронной почте. Если у вас возникнут какие-либо трудности или потребуется помощь в процессе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов».

Совершенно абсурдно, что даже после успешной проверки они заявляют, что «этот процесс больше не в их компетенции», в то время как их собственная система блокирует мои честно выигранные средства. Я пересылаю это вам, чтобы это было добавлено к моему делу.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Piocasember.

• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Спасибо за ответ. У меня есть важная и очень неприятная новость относительно текущего статуса моего вывода средств.

Мои запросы на вывод средств были отклонены уже во второй раз, и их оправдания доказывают, что они откровенно лгут и затягивают процесс.

Вот основные факты о произошедшем:

Служба поддержки не помогла, помог пользователь форума: Мне удалось обойти ошибку "MaxLimit 3000" и отправить запрос на вывод средств только благодаря тому, что другой игрок на форуме посоветовал мне перейти с Revolut на обычный банковский перевод. Служба поддержки Betista в онлайн-чате оказалась совершенно неспособна дать мне этот совет. Это просто смешно, что мне пришлось учиться пользоваться их платформой у другого пользователя, а не у их собственных сотрудников.

Первый отказ («Общая ошибка»): Мой первый запрос на вывод средств банковским переводом был отклонен. Казино не предоставило абсолютно никаких внятных объяснений, просто заявив, что произошла «какая-то ошибка».

Второй отказ («Обвинение банка»): Я попытался перевести деньги снова, и перевод был отклонен во второй раз. На этот раз они умыли руки и обвинили мой банк в неудаче, что является вопиющей ложью.

По вашей просьбе прилагаю скриншоты истории моих запросов на вывод средств, демонстрирующие эти последовательные отказы, а также официальные электронные письма и записи переписки, где они приводят эти нелепые оправдания.

Также прилагаю полные скриншоты моей предыдущей переписки в онлайн-чате с агентом Кристиано на венгерском языке, а также точную расшифровку на английском языке ниже для вашего удобства. Эта переписка наглядно демонстрирует, как их служба поддержки полностью игнорирует факты и копирует не относящиеся к делу ответы, в то время как их система намеренно блокирует доступ игроков к их деньгам.

К этому письму прикреплены файлы:

Скриншот истории вывода средств, показывающий две отклоненные транзакции.

Полные скриншоты венгерского онлайн-чата с Криштиану (изображения с 1 по 8).

Официальные уведомления по электронной почте об отказе.

Текст разговора в онлайн-чате с Криштиану на английском языке:

Криштиану: Спасибо, что связались с нами. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь, я всегда готов помочь, дорогой Тибор.

Игрок (Тибор): Я уже писал вам сегодня, что не могу инициировать вывод средств, потому что получаю сообщение об ошибке. Я хотел бы вывести 77 000 форинтов, но система сообщает, что я могу вывести только три тысячи. Возможно ли, что сумму нужно ввести в евро?

Криштиану: Уважаемый Тибор, наша команда проверяет детали и следит за тем, чтобы мы обработали ваш запрос должным образом. Как только решение по вашему запросу будет готово, я сообщу вам об этом в кратчайшие сроки. Спасибо за ваше терпение. Это очень много значит для меня.

Игрок (Тибор): Да.

Криштиану: Уважаемый Тибор, максимальная сумма вывода составляет 600 евро каждые 24 часа. Пожалуйста, следите за тем, чтобы отображаемая сумма выводимых средств была приемлемой.

Игрок (Тибор): Пожалуйста, ответьте на мой вопрос.

Игрок (Тибор): 600 евро — это более 77 000 форинтов. Почему я не могу их вывести?

Кристиано: Пожалуйста, выполните следующие шаги и сообщите нам, если проблема сохранится. Заранее спасибо. 1. Попробуйте другой браузер или используйте режим приватного просмотра/инкогнито. Если это поможет, возможно, проблема вызвана расширением браузера. Попробуйте отключать расширения по одному. 2. Попробуйте другое устройство (если есть такая возможность). Переключайтесь между мобильной и настольной версиями, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. 3. Очистите кэш и файлы cookie браузера. Сохраненные данные иногда могут вызывать проблемы с отображением или производительностью. Очистка этих данных часто решает проблему.

Игрок (Тибор): Пожалуйста, ответьте, в каких валютах (форинтах или евро) нужно вводить сумму?

Криштиану: Дорогой Тибор, евро.

Игрок (Тибор): Тогда скажите, пожалуйста, если у меня 77 000 форинтов, сколько евро мне нужно ввести?

Криштиану: Курс конвертации составляет 211 евро.

Криштиану: Пожалуйста, я здесь для вас, и мне нравится работать с такими клиентами, как вы.

Игрок (Тибор): Теперь, когда я внес 211 евро, что вы скажете по этому поводу?

Криштиану: В данном случае, что касается конвертации, она отображается в форинтах (HUF). Пожалуйста, попробуйте установить сумму в 35 000 HUF, исходя из отображаемого лимита. Затем, пожалуйста, совершите еще один платеж на сумму 35 000 HUF.

Игрок (Тибор): Неудачная транзакция.

Игрок (Тибор): Снова.

Игрок (Тибор): Это указано за 35 000 HUF.

Криштиану: Я принял к сведению ваш запрос, и наша команда работает над ним. Можете быть уверены, они проверят ваш запрос и, как только получат ответ, сообщат вам об этом по электронной почте. Спасибо за ваше терпение и понимание!

Еще раз благодарю вас за вашу неизменную поддержку и помощь в разоблачении этого непрофессионального, нелицензированного казино.

С наилучшими пожеланиями,

Тибор

Уважаемый Пиокасембер!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Пиокасембер,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betista присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый Piocasember!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Jana