Игрок из Германии столкнулся с задержками при обработке запроса на вывод средств в Betista после того, как неоднократно предоставлял различные документы для верификации, включая удостоверение личности и выписки из банковского счета. Он выразил недовольство постоянными задержками. Было признано, что проблема связана с обязательной процедурой верификации KYC, которая может занять несколько рабочих дней. Жалоба была отмечена игроком как решенная, что указывает на устранение проблемы.
Betista Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Betista Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет.
У меня есть аккаунт в Betista уже несколько недель. Я делаю только ставки на спорт.
Я внес несколько депозитов.
Счет Revolut, кредитная карта и Paysafecard.
У меня накопилась некоторая сумма на счету, которую я хотел бы снять.
Меня попросили предоставить документы для проверки.
Я неоднократно предоставляла удостоверение личности, почтовые документы, селфи, выписки из банка и т.д., но меня постоянно отсеивают.
Это недопустимо, и меня это крайне возмущает.
С уважением, Уве П***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Bono1706,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Когда вы отправили последний документ?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет.
Согласно переписке, проверка завершена.
Платеж был возвращен на счет с пометкой о том, что данный банк/IBAN в настоящее время недоступен.
Внесение депозита происходит без каких-либо проблем.
Мне кажется, они используют людей, чтобы купить время.
Постоянно находятся новые причины, препятствующие выплатам.
Я никогда раньше ничего подобного не испытывал.
Ребята, если хотите выбросить деньги на ветер, тогда пополните счет в Betista. По сути, вы будете играть бесплатно, как на виртуальные деньги.
Деньги закончились.
Я этого не потерплю. Это точно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Bono1706!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
