Игрок из Украины утверждал, что казино дважды обмануло его, дезинформировав о его праве на игру. Его счет был заблокирован после того, как он сделал несколько депозитов, в том числе один с банковской карты, однако он не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на предоставление доказательства проживания в Украине, казино позже заявило, что допускаются только игроки, проживающие в Словении, что привело к разочарованию из-за ситуации. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Комиссию по надзору за азартными играми острова Мэн за дальнейшей помощью.
Betkwiff Casino - Счет игрока был закрыт после неудачной попытки вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 60
Количество: 49 EUR
Betkwiff Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это казино обмануло меня дважды!
Перед регистрацией я спросил у службы поддержки, разрешаете ли вы играть игрокам из Украины? Они сказали да! Я зарегистрировался через VPN и сделал депозит в криптовалюте.
Поиграв несколько дней, я выиграл небольшую сумму.
Я хотел вывести средства тем же способом, которым делал депозит, в криптовалюте. Но, как оказалось, вывести можно только на банковскую карту. Для этого, как мне сказали в службе поддержки казино, мне нужно сделать депозит с той карты, на которую я хочу вывести средства. Я снова сделал еще один депозит, на этот раз с банковской карты. Теперь я запросил вывод на банковскую карту, но мой вывод был отклонен несколько раз. Служба поддержки казино сказала мне, что мой банк отклоняет транзакцию, а служба поддержки моего банка сказала, что даже попытки зачисления средств не было. Так продолжалось несколько дней, после чего казино заявило мне, что они разрешают играть украинцам, проживающим в Словении, и заблокировало мой счет. Цинизм в том, что когда я проходил верификацию, я предоставил им свой украинский паспорт и подтверждение моего проживания в Украине. Они его приняли и одобрили, после чего я сделал второй депозит и через несколько дней мне пришло письмо о блокировке моего счета со ссылкой на их правила, в которых почти ничего не сказано, даже какие страны запрещены. В итоге меня обманули дважды. У меня сохранилась переписка с казино, где я им говорю, что я в Украине, а они мне отвечают, мы это знаем. P.S. Перечитайте внимательно текст! Казино мне сказали сделать депозит еще раз, с банковской карты, на тот момент они знали, что я игрок с Украины и я в Украине! Как вы думаете, это честно? Обмануть меня дважды.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Betkwiff Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Катарина
1) Я играл и в слоты, и в ставки (но это вообще не при чем, проблема тут совсем в другом, как вы уже поняли)
2) Да, я сначала прошел верификацию, ее одобрили и сказали, что нужно сделать депозит с банковской карты, что бы вы могли сделать вывод средств на нее. Я сделал, как они рекомендовали, сделал еще один депозит.
3) Нет, все игры были без бонусов!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен,
спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы переслать мне на почту любые сообщения от казино по этому вопросу? [email protected] ? Пожалуйста, приложите адреса электронной почты, стенограммы чатов и скриншоты.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам доказательства по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Катарина привет! Ты на связи? Ты получила мое письмо?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен,
Спасибо за ваши сообщения и за ваш email. Прошу прощения за задержку с ответом. Я был на больничном и не мог ответить.
Спасибо за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Betkwiff Casino присоединиться к этому разговору. Однако, поскольку они еще не зарегистрировали представительский аккаунт на нашей платформе, они в настоящее время не могут ответить напрямую в этой теме.
Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал, передав им подробности вашей проблемы вместе с приглашением создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с Комиссией по надзору за азартными играми острова Мэн (GSC) и подать жалобу через их веб-сайт по этой ссылке . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти в этой статье .
Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
