Betkwiff Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой KYC.

Во-первых, в своих положениях и условиях они принимают игроков из Квебека, так что ваша информация о Casino Guru устарела.

Во-вторых, я застрял в невыполнимом цикле KYC. Мне удалось подтвердить личность, подтвердить адрес и сделать селфи с удостоверением личности.

Betkwiff запрашивает подтверждение платежа, подтверждающее мой депозит в размере 1000 канадских долларов, внесенный 13 августа через Interac через их платежного провайдера Gigadat Inc. Я отправил им ОФИЦИАЛЬНУЮ выписку из банка в формате PDF от августа 2025 года, в которой указаны моё имя, адрес и депозит в размере 1000 канадских долларов, внесенный на Betkwiff через Gigadat Inc 13 августа 2025 года. Они постоянно говорят, что документ имеет неправильный формат или что в нём не указаны все необходимые мне данные. Я не могу подтвердить свой аккаунт, хотя отправил совершенно законный документ.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Вы делали ставки на спорт? Насколько нам известно, игры в казино недоступны для жителей Квебека.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это критически важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Проверены ли ваши остальные документы? Является ли подтверждение депозита единственным препятствием для подачи заявки на вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие именно документы вы предоставили и когда вы их отправили?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Судя по приложенному вами скриншоту, казино запросило у Interac подтверждение платежа. У вас есть такой документ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

1) Да, все остальные документы проверены, осталось только подтверждение оплаты.

2) Я отправил им официальную выписку из банковского счета, которую можно загрузить в формате PDF непосредственно с моего банковского счета, в которой указаны мое имя и адрес, а также все мои транзакции за месяц (и четко указан мой депозит в размере 1000 $ на счет Gigadat Inc., их платежного провайдера Interac, от 13 августа 2025 г.).

3) Согласно чату: «Подтверждение способа оплаты: в документе не указаны ваши данные. Чтобы получить подтверждение платежа через Interac, загрузите подтверждение транзакции, квитанцию об оплате или выписку из вашего онлайн-банка или мобильного приложения. В документе должны быть указаны ваши личные данные, сумма, получатель и дата транзакции».

Я отправил им выписку со счёта, в которой указаны мои личные данные, сумма, получатель и дата транзакции. Так что да, я отправил им именно то, что они просили. Я не могу получить подтверждение платежа от Interac, потому что его не существует. Interac — это способ совершать банковские переводы только в Канаде, поэтому это БАНКОВСКАЯ ТРАНЗАКЦИЯ. Её можно отобразить только в выписке.

Привет,

Я получил свои средства. Вы можете закрыть эту жалобу, спасибо.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья Бурлуцкая

Казино.Гуру