Игрок из Австрии столкнулась с проблемами со своим счетом в казино после успешного вывода 800 евро, в то время как последующие запросы на вывод 990 и 200 евро были отклонены из-за отсутствия документов. Служба поддержки оказалась бесполезной, и после предоставления дополнительной информации ее профиль был заблокирован без объяснения причин, в результате чего у нее осталось 1200 евро непогашенного выигрыша.
Betlabel Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 2h 21m 13s
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод3 марта я запросил и получил платеж в размере 800 евро. 4 марта я запросил платеж в размере 990 евро, который не был обработан, как и запрошенный платеж в размере 200 евро от 5 марта.
6 марта я запросил еще два вывода средств, которые были обработаны. Затем мои запросы на вывод 990 и 200 евро были отклонены из-за отсутствия документов, которые я собирался предоставить. Когда я связался со службой поддержки, они оказались бесполезны и пытались отмахнуться от меня стандартными просьбами, такими как «предоставьте свой идентификационный номер» (который я уже предоставил). После того, как представитель службы поддержки попросила мой номер телефона, который я еще не предоставил, она сказала, что ей нужно быстро кое-что уточнить у коллег, после чего мой профиль был заблокирован без объяснения причин. С тех пор я пытаюсь связаться со службой поддержки по электронной почте, потому что выигрыш в размере 1200 евро до сих пор не выплачен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betlabel.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу блокировки вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Kathei!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
