Игрок из Италии столкнулся с проблемами в казино, утверждая, что после выигрыша 5000 евро и получения поддержки от своего VIP-менеджера продолжить игру, он в конечном итоге проиграл всё. Несмотря на то, что он неоднократно запрашивал закрытие счёта, счёт был закрыт только после проигрыша. Игрок запросил возврат 4800 евро и контактной информации дилера. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что запросы игрока на закрытие счёта не соответствовали критериям самоисключения, что не позволяло им возложить на казино ответственность за убытки, понесённые до получения действительного уведомления о самоисключении. В связи с отсутствием дальнейшей коммуникации со стороны игрока жалоба была в конечном итоге закрыта, хотя игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем.
Betlabel Casino - Аккаунт игрока был закрыт без решения проблемы.
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 800 EUR
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Привет! Это казино, которое всё ещё платит, также обманывает своих клиентов, особенно таких заядлых игроков, как я. После того, как я выиграл около 5000 евро и внёс депозит в размере 2000 евро, а затем ещё 3000 евро и выплатил их, они начали присылать мне странные поздравительные письма. Я снова начал проигрывать и умолял своего VIP-менеджера закрыть мой счёт, прежде чем я снова поставлю всё на кон. Она всегда говорила мне: «Продолжай играть, потому что я выигрываю», и никогда не закрывала. Так получилось, что я всё проиграл, и она чудесным образом закрыла мой счёт. Через семь дней после моего первого запроса я хочу вернуть свои 4800 евро и, пожалуйста, контактную информацию их дилера. Прилагаю письма.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
- Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
- С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).
Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы казино причину закрытия вашего счёта? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино (не скриншоты)? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет, я отправил тебе письмо. Независимо от причины, они закрыли его через 10 дней, не соблюдая срок. Ты ничего не делаешь?
Если бы они закрылись вовремя, я бы не потерял деньги.
Уважаемый игрок, спасибо за письмо. Я понимаю, насколько вас, должно быть, расстраивает эта ситуация. Однако, рассмотрев ваше сообщение, мы не можем считать его обоснованным запросом на самоисключение.
В корректном запросе на самоисключение необходимо чётко указать, что вы хотите прекратить играть в азартные игры из-за проблем, связанных с азартными играми, или игровой зависимости, и что вы хотите, чтобы ваш счёт был закрыт по соображениям ответственной игры. Такая формулировка важна, поскольку:
- Это не оставляет сомнений в вашем намерении навсегда (или на определенный период) заблокировать доступ к своей учетной записи.
- Он обязывает казино следовать политике ответственной игры, которая обычно включает немедленное или временное закрытие и предотвращение дальнейших депозитов.
В пересланном вами электронном письме в основном упоминаются убытки и неформальное «в противном случае закройте счет», что можно понимать как обычное закрытие счета или временный перерыв, а не как исключение из ответственной игры.
Обратите внимание, что мы не можем требовать от казино возмещения любых потерь, произошедших до того, как оно было чётко уведомлено о наличии у него игровой зависимости. Без явного запроса на самоисключение казино не несёт ответственности за игру, которая имела место до получения такого уведомления.
Если у вас есть дополнительные доказательства, подтверждающие наличие запроса на самоисключение, сообщите мне, и я с удовольствием их рассмотрю. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
