Игрок из Португалии запросил самоисключение и блокировку счета, но столкнулся с задержками, что привело к новому депозиту в размере 700 евро. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в казино с просьбой не закрывать счет до тех пор, пока средства не будут выведены, игрок потерял доступ к счету и деньгам. Проблема была решена, когда казино снова открыло счет, что позволило игроку выводить средства. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как решенную.
Betlabel Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на самоисключение.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 710 EUR
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер,
Я сделал запрос на самоисключение из казино и блокировку аккаунта. Однако из-за задержки в процессе я в итоге снова внес депозит и заработал 700€. Я снова написал им по электронной почте, чтобы они не блокировали мой аккаунт, пока я не выведу деньги. Они полностью проигнорировали меня, и теперь у меня нет доступа к деньгам и аккаунту. Я отправил более 5 писем с просьбой разрешить ситуацию, и ничего.
Я требую свои деньги.
Пожалуйста, примите участие в этом процессе, на рынке и так слишком много казино, мы не можем продолжать позволять мошенническим казино работать, я хочу получить свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Грэмми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может снова открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
- С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, вместе с полным сообщением? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы указать даты, когда вы внесли €700?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Наталья!
Прежде всего, спасибо за вашу помощь.
Я не могу переслать вам письма, так как в моей электронной почте установлен инструмент автоматического удаления.
Но я могу изложить вам суть дела практически:
Я подал запрос на блокировку своего аккаунта, причиной чего стало недовольство некоторыми механиками дома, а также неуважение со стороны службы поддержки клиентов.
Во время этого запроса меня попросили отправить электронное письмо с копией моего удостоверения личности, что я и сделал. Поскольку этот процесс блокировки занял некоторое время, я внес около 50€ вчера и выиграл 710€, я немедленно отправил электронное письмо в отдел блокировки, чтобы они не блокировали мой счет, пока я не выведу свои средства, они заблокировали мой счет примерно через 15 минут после отправки этого письма, полностью проигнорировав мой запрос.
Они не уточняют «блокировку» или является ли это автоматическим исключением или приостановкой, они просто идентифицируют это как блокировку учетной записи.
Достаточно странно, что на самом сайте нет опции ответственной игры, этот процесс блокировки неправильный и очень предвзятый, а тот момент, когда они заблокировали мой аккаунт, игнорирование моего электронного письма с просьбой вывести средства, мягко говоря, подозрительно.
Я уже решил, что дам казино максимум 48 часов на разрешение ситуации (до конца завтрашнего дня), но до сих пор не получил ответа.
Если проблема не будет решена, я разоблачу казино через социальные сети и передам информацию знакомым мне стримерам казино, чтобы они разоблачили казино.
Тем не менее, я даю им шанс решить эту проблему благополучно, без вашей помощи.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновлять:
Я обратился в онлайн-чат поддержки сайта, я уже сделал это вчера, вчера они сказали, что я не потеряю деньги и что мне нужно всего лишь отправить электронное письмо и ждать ответа.
Сегодня они мне сказали совершенно другое. Я поделюсь скриншотами разговора, чтобы вы могли увидеть, насколько подозрительно это казино.
о 
Португальский язык крайне плохо написан (или переведен), нет никакого консенсуса между тем, что мне говорили вчера и сегодня, и, что еще хуже, сам сегодняшний день дважды противоречит сам себе в разговоре, не давая четкого ответа ни на один вопрос.
Пожалуйста, все знают, что лицензированным казино в Кюрасао доверять не стоит, но есть много казино с отличной службой поддержки и способностью реагировать и решать проблемы (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet и т. д.).
Я никогда не видел ничего столь же серьезного, как это казино... То, что они делают, очень серьезно. Это казино не может принимать людей, играющих там. Необходимо сделать все возможное, чтобы остановить этот тип сайтов для ставок.
Я верю прежде всего в прозрачность гуру-казино, для меня очень важно вернуть свои деньги, но еще важнее разоблачить это казино и заставить его потерять своих пользователей, потому что у него нет возможности работать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер,
Мое дело было решено.
Казино вновь открыло мой счет, чтобы я мог вывести средства.
Проблема решена.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогие Грэмми,
Спасибо, что поделились этой замечательной новостью! Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
