Игрок из Словении поднял вопрос о том, как 22Bet обрабатывает процедуры самоисключения, отметив, что его предыдущий аккаунт был закрыт по этой причине, но ему разрешили открыть новый аккаунт и внести 4700 евро. Он запросил пересмотр своего дела для справедливой компенсации, особенно учитывая, что аналогичный случай был урегулирован путем мирового соглашения. Мы рассмотрели его жалобу и подтверждающие документы, но не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку в его предыдущем сообщении о закрытии аккаунта не было четко указано на игровую зависимость, потерю контроля или проблемы, связанные с азартными играми. В результате, его запрос на самоисключение не был принят в качестве действительного в соответствии с нашим Кодексом честной игры, и жалоба была отклонена, поскольку последующая активность на нескольких аккаунтах выходила за рамки того, что мы могли бы урегулировать путем медиации.
Betlabel Casino - Игрок пытается разрешить ситуацию после закрытия аккаунта.
Необоснованная жалоба
Количество: 4 700 EUR
Betlabel Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Betlabel. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Вы зарегистрировались с теми же личными данными, что и в предыдущем аккаунте?
- Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC по любому из ваших аккаунтов?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Перевод«Кроме того, непоследовательность оператора подчеркивается тем фактом, что даже после аннулирования моего выигрыша они продолжали присылать мне VIP-приглашения, чтобы стимулировать дальнейшую игру. Это ясно демонстрирует, что казино было совершенно готово принять мои депозиты, даже если бы я продолжал проигрывать, поскольку в этом случае не возникло бы никаких «проблем с безопасностью». Они применяют правила «многопользовательской учетной записи» и аннулируют мою активность только в момент выигрыша, что подтверждает, что они избирательно применяют эти правила исключительно для защиты своей прибыли».
ПереводПрошу прощения за числовые данные в сообщениях, но я хотел бы добавить подтверждение перевода (банковскую выписку).
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим за предоставленную информацию и подтверждающие документы.
Внимательно рассмотрев вашу жалобу, я с сожалением сообщаю, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь.
Ключевым моментом в данном случае является ваш предыдущий запрос на закрытие аккаунта. На основании предоставленных вами доказательств, ваше сообщение гласило: «Слишком много денег, и вы ограничиваете мой аккаунт, у меня плохие шансы, поэтому я больше не хочу играть». Хотя мы понимаем, что вы хотели прекратить играть, в этом сообщении прямо не упоминается игровая зависимость , потеря контроля или какие-либо проблемы, связанные с азартными играми. Таким образом, оно не соответствует критериям действительного запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми согласно нашему Кодексу честной игры.
Без обоснованного запроса на самоисключение, основанного на игровой зависимости или проблемах, связанных с азартными играми, мы не можем сделать вывод о том, что казино было обязано запретить вам создавать новую учетную запись или продолжать играть. Следовательно, мы не можем возложить на казино ответственность за убытки, понесенные на ваших последующих учетных записях.
Кроме того, создание нескольких учетных записей строго противоречит условиям использования казино, и мы не можем выступать посредниками в рассмотрении жалоб, возникающих в результате таких нарушений.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
