Игрок из Германии подал жалобу на BetLabel из-за значительных задержек в процессе верификации и проблем с доступом к своему счету и депозитам. Несмотря на предоставление множества документов для KYC, включая выписку из банка, он получает расплывчатые ответы о недостаточности документов. Игрок требует завершения процесса верификации, доступа к своим депозитам в размере 4500 евро и разъяснения возникших проблем.
Betlabel Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 22h 32m 2s
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводЯ хочу подать жалобу на BetLabel в связи со значительными задержками и препятствиями в процессе верификации, а также проблемами, связанными с моими депозитами и доступом к моему аккаунту.
Хронология:
28 апреля 2026 года я внес на свой счет в BetLabel депозит в размере 1500 евро.
29 апреля 2026 года я предоставил все запрошенные документы для проверки личности (KYC).
В течение длительного периода времени я не получал никакой обратной связи.
Поэтому я отправил напоминания 7 мая 2026 года, а затем еще раз 12 мая 2026 года.
6 мая 2026 года я внес дополнительно 3000 евро.
Несмотря на пополнение счета на общую сумму 4500 евро, я не смог использовать или вывести средства, поскольку верификация моего счета до сих пор не завершена.
13 мая 2026 года BetLabel наконец запросила дополнительные документы, в частности, банковскую выписку в формате PDF. Я предоставил её сразу после запроса.
Однако после отправки документов я неоднократно получал лишь общие ответы, в которых говорилось, что документы «недостаточны» или «неприемлемы», без каких-либо конкретных объяснений того, что именно в них не так.
Я предоставил следующие документы:
Моё удостоверение личности (лицевая и обратная сторона),
Фотографии для паспорта
Банковские выписки в формате PDF.
а также доказательства совершения сделок.
Тем не менее, BetLabel продолжала затягивать процесс верификации, не предоставляя конкретных причин или четких инструкций.
Кроме того, мой депозит в размере 1500 евро от 28 апреля 2026 года временно некорректно отображался в балансе моего счета, что вызвало дополнительные опасения.
Я считаю, что процесс проверки был неоправданно затянут, и со мной обошлись несправедливо. Поэтому я прошу:
Мгновенное завершение проверки учетной записи.
Полный доступ к моим внесенным средствам.
Уточнение относительно отсутствия или задержки обработки депозита.
Чёткое объяснение того, какие документы предположительно являются неполными и почему.
По запросу я могу предоставить скриншоты, электронные письма, подтверждение оплаты и всю переписку с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый мистер Гудлайф,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- У вас есть доступ к вашему аккаунту?
- Вы упомянули, что ваш депозит в размере 1500 евро временно некорректно отображался в балансе вашего счета. Не могли бы вы подтвердить, решена ли эта проблема?
- Не могли бы вы переслать нам копию вашей банковской выписки, отправленной в казино? Пожалуйста, перешлите её по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
