Игрок из Германии уже 7 недель ждет вывода 500 евро, который был отклонен его банком и возвращен платежной системе. Несмотря на официальное подтверждение от банка, он получает только автоматические ответы от BetLable без какого-либо прогресса, что побудило его обратиться в CasinoGuru и в лицензирующий орган.
Betlabel Casino - Неудачный вывод средств игрока не был возвращен на его игровой счет.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 10m 50s
Betlabel Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводС 25 июня 2026 года я жду возврата средств за неудачную попытку банковского перевода в размере 500,00 евро (ID игрока: 1646681777). Платеж был отклонен моим банком и, как видно, немедленно возвращен платежной системе (Inpay).
BetLable получила официальное подтверждение от моего банка. Тем не менее, уже несколько недель я получаю только автоматические ответы в онлайн-чате. Постоянно указываются новые сроки обработки (7, 10, 14 дней), и все они проходят без какого-либо прогресса. Чат-бот отказывается передать дело в финансовый отдел.
Официальная жалоба с указанием крайнего срока была отправлена по электронной почте, и подготовлены дела для CasinoGuru и лицензирующего органа. Отсутствие обслуживания клиентов, отсутствие прозрачности – абсолютное непрофессионализм!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.
- Удалось ли вам успешно вывести средства из этого казино до или после неудачной попытки вывода, с которой вы сейчас столкнулись?
- Когда казино в последний раз связывалось с вами по этому вопросу?
- Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по этому вопросу, а также любые подтверждения от вашего банка о возврате платежа отправителю. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
