Betlabel Casino - Счет игрока был закрыт, требуется возврат средств.

Привет,

Я являюсь игроком, самоисключившимся из комиссий TechSolutions NV и Kahnawake Gaming на минимальный срок в 6 месяцев, начиная с 10 июня 2025 года.

Я потратил 6 месяцев, пытаясь самоисключить себя из TechSolutions и 20bet, но безуспешно. За это время они предлагали мне десятки стимулов, чтобы я продолжал играть, включая предоставление мне "VIP-статуса". Это была незаконная тактика, чтобы я оставался проблемным игроком, чтобы я продолжал играть.

Я прошел через их ужасную процедуру подачи жалоб, которая ни к чему не привела, поскольку они заявили: «Мы все сделали правильно. Компания не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования веб-сайта».

Поскольку они намеренно и преднамеренно позволили мне играть после многочисленных запросов на закрытие моего аккаунта, 2 июня 2025 года я подал жалобу в игорную комиссию Канаваке на Techsolutions NV и казино 20bet за неиспользование самоисключения после многочисленных запросов. KGC связалась с руководством Techsolutions, чтобы узнать о ситуации. Ровно через 8 дней, 10 июня 2025 года, с помощью игорной комиссии Канаваке, Techsolutions признали, что действовали неправильно, и, наконец, самоисключили меня из казино Techsolutions NV, включая 20Bet и 22bet, а также казино под лицензией Канаваке.

Перемотаем несколько дней, где-то между 16 и 18 июня, я попал под таргетинг Techsolutions NV и получил рекламу об этом новом казино, BetLabel. Когда я нажал на письмо, я начал видеть рекламу об этом повсюду.

Это была преднамеренная тактика, которую использовали Techsolutions, направленная на то, чтобы эксплуатировать меня и заставить играть в их новом казино, поскольку они знали, что я только что самоисключил себя, и, по-видимому, это их единственное казино без лицензии Kahnawake. Я даже не знал, что BetLabel был от Techsolutions, так как на португальском сайте не было информации о лицензии. Только после того, как я обратился в службу поддержки клиентов, мне сказали следующее: «Этот веб-сайт управляется и эксплуатируется TechSolutions (CY) Group Limited (регистрационный номер HE 377018) с зарегистрированным офисом по адресу Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cyprus в качестве платежного агента и эксплуатируется TechSolutions Group NV ...»

Это было явно направлено против меня, с целью заставить меня зарегистрироваться и потратить деньги, поскольку они знали, что у меня проблема, так как я только что самоисключился.

С 1-го или 2-го дня использования сайта я попросил закрыть мой аккаунт. Они предложили мне VIP вместо того, чтобы закрыть мой аккаунт. Все, что они считали неправильным в моей жалобе на 20bet, которая была подтверждена для меня, они сделали снова. Они в конце концов самоисключили мой аккаунт после того, как я подал жалобу и запросил возврат, но они снова отрицают, утверждая, что уже закрыли мой аккаунт.

Поскольку Techsolutions знала, что я являюсь самоисключенным игроком, и нацелилась на меня, рекламируя свое новое казино и намеренно усугубляя мою проблему с азартными играми, я прошу вернуть мне мои чистые депозиты с момента создания учетной записи.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой dudu999,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betlabel Casino.

Я проверил список владельцев разрешений на сайте Комиссии по азартным играм Канаваке, и это конкретное казино указано среди действительных владельцев лицензии.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, использовала ли группа казино адрес электронной почты, использовавшийся для регистрации в предыдущих казино группы?
• Использовали ли вы точную и полную личную информацию, идентичную той, которая была указана в заявлении о самоисключении, поданном в Комиссию по азартным играм Канаваке?
• Доступен ли ваш счет в казино или он закрыт?
• Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми с момента открытия счета?
• Проинформировали ли вы Комиссию по азартным играм Канаваке о текущей проблеме?
• Пожалуйста, отправьте доказательства Ваших утверждений на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я также проверил их лицензию, и действительно, у них также есть лицензия Канаваке, я, должно быть, пропустил ее сначала, когда проверял. Из того, что я собрал, это очень новое казино Techsolutions, с активностью всего 6-9 месяцев.

Не могли бы вы пояснить, использовала ли группа казино адрес электронной почты, использовавшийся для регистрации в предыдущих казино группы?

Я получил рекламу на тот же адрес электронной почты, который я использую в каждом казино. Тот же адрес электронной почты, который ранее был связан с 20bet и 22bet. Теперь я, надеюсь, удалил и отписался от всех писем, связанных с казино. Я тщательно удалил письма от 20bet, 22bet и betlabel, чтобы, надеюсь, не получать никакой дальнейшей рекламы.

Использовали ли вы точную и полную личную информацию, идентичную той, которая была указана в заявлении о самоисключении, поданном в Комиссию по азартным играм Канаваке?

Я использовал точно такую же личную информацию, тот же адрес электронной почты, тот же телефон, то же удостоверение личности, то же полное имя и тот же способ внесения средств (Skrill) с тем же прикрепленным адресом электронной почты.

Доступен ли ваш счет в казино или он закрыт?

Мой аккаунт теперь закрыт, но мне отказали в возврате денег. Они знали, что я был исключенным игроком, по крайней мере, с 2 июня, даты моей жалобы на Techsolutions, и по крайней мере, с 10 июня, дня, когда Techsolutions самоисключил меня согласно моей жалобе в KGC.

Моя регистрация на Betlabel произошла где-то 19 или 20 числа, поэтому мне никогда не должны были разрешить создать учетную запись. Они каким-то образом направили меня в единственное новое казино, в котором у меня не было учетной записи, потому что у меня ранее были учетные записи в 20bet и 22bet, оба из которых принадлежат и управляются Techsolutions. Оба аккаунта заблокированы, поэтому у меня нет к ним доступа.

Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми с момента открытия счета?

Я начал просить закрыть мой аккаунт с первого дня. Я сказал, что я недоволен казино, я утверждал, что игры и казино нечестные, и что я только проигрываю и уже потерял слишком много и не могу позволить себе проигрывать больше. После 3 или 4 дней ежедневных просьб закрыть мой аккаунт я, наконец, попросил поговорить с англоговорящим оператором, так как те, кто говорит на португальском, похоже, не совсем понимают, что им говорят, и я объяснил ему ситуацию, что я самоисключенный игрок, и он попросил меня подтвердить, действительно ли я решил прекратить играть и связано ли это с моей проблемой, на что я ответил да, и мой аккаунт был закрыт некоторое время спустя.

Кроме того, казино знает о том, что я только что самоисключил себя, так как я подал жалобу в KGC, и Комиссия связалась с Techsolutions Management, чтобы решить эту проблему. Каковы были шансы, что меня заманят играть в казино с тем же владельцем и руководством, что и у предыдущего, которое самоисключило меня всего 15 дней назад?

Проинформировали ли вы Комиссию по азартным играм Канаваке о текущей проблеме?

Я не информировал KGC о текущей проблеме, так как сначала я пропустил тот факт, что Betlabel также сертифицирован Kahnawake. Они заявляют только о лицензии Кюрасао. Поскольку я сейчас подал эту жалобу здесь, я позволю ей идти своим чередом, прежде чем обращаться в KGC.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Я пытался урегулировать свой спор с BetLabel, но безуспешно. Обратите внимание, что команда поддержки и жалоб 20Bet отвергла все мои доказательства, но в конечном итоге после того, как я передал жалобу в KGC и довел ее до Techsolutions Management, было доказано, что я действительно несколько раз просил закрыть свой счет и что у меня были проблемы с азартными играми, и в конечном итоге они решили мою жалобу с помощью игровой комиссии.

Techsolutions NV знала, что я проблемный игрок, и воспользовалась ситуацией, чтобы эксплуатировать меня и получить прибыль. Я пытался получить доступ к своей учетной записи, чтобы восстановить историю чата, но у меня больше нет к ней доступа. Я знаю, что сообщил агенту чата в свой первый день владения учетной записью, что я слишком много проигрываю и хочу закрыть свою учетную запись. Я самоисключил себя 10 июня, с Kahnawake Gaming Comission и Techsolutions , betlabel были прекрасно осведомлены о моей проблеме и все равно нацелились на меня, чтобы отправлять рекламу и усугублять мою проблему. Я попросил Betlabel перенести мою жалобу на более высокий уровень, но они также отказались, поэтому у меня нет выбора, кроме как подать жалобу здесь, и если она все еще не решена, с Kahnawake Gaming Comission.

Betlabel и TechSolutions намеренно и преднамеренно сделали меня исключенным игроком менее чем через 10 дней после того, как я сам себя исключил, и заставили меня потратить дополнительные крупные суммы денег, игнорируя мое самоисключение и мое благополучие.

Я получил этот ответ от их команды по жалобам. Это тот же ответ, который дала команда по жалобам 20bet, что компания не несет никакой финансовой ответственности за что-либо. Они просто хотят нажиться на проблемах и зависимостях игроков, игнорируя их здоровье и благополучие.

Это просто доказывает, что Techsolutions явно нацелились на меня как на самоисключенного игрока. Их единственное утверждение заключается в том, что я знал, что играя на их сайте, я могу потерять деньги... но будучи самоисключенным игроком, я не могу должным образом контролировать свои действия в отношении азартных игр, поэтому я самоисключился.

Они также заявили, что соблюдают Условия обслуживания, но в Условиях обслуживания четко указано следующее:

Компания Betlabel гарантирует, что лица, исключенные самостоятельно или непреднамеренно, не будут получать целевые рассылки, телемаркетинговые акции, материалы клубов игроков или другие рекламные материалы, касающиеся игровой деятельности на ее веб-сайте.

В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись и должны согласиться с тем, что Компания не несет никакой финансовой ответственности и не будет нести никакой иной ответственности, если вы продолжите играть в азартные игры или использовать новую Учетную запись в Сервисе под другим именем или адресом.

Они нарушили свои Условия, нацелившись на меня, исключенного игрока, и отправив целевые рассылки о BetLabel и побудив меня играть.

Я также использовал те же данные, которые использовал для самоисключения, включая то же имя, адрес, адрес электронной почты и личную информацию, но Betlabel решила проигнорировать это, поскольку их целью с самого начала было получение больших сумм денег за счет проблем игроков.

Спасибо за ваше терпение.

Мы считаем, что имеет значение, какой вариант самоисключения вы выбрали в прошлом.

Если вы зарегистрировались для участия в схеме самоисключения лицензии Канаваке, а казино не приняло во внимание вашу регистрацию, вам следует подать жалобу непосредственно лицензиару Канаваке, поскольку существуют механизмы, управляемые третьей стороной — KGC.

Если вы самостоятельно исключили себя из казино 20bet, то имеет значение, что казино (или оператор) обещало вам относительно вашего статуса защиты игрока.

Защита по умолчанию распространяется только на вас в конкретном казино.

Если онлайн-казино или оператор обещали защиту от дальнейших веб-сайтов, для продолжения борьбы с казино нам потребуются доказательства этого.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Тот факт, что я только что самоисключил себя, а Techsolutions NV нацелился на меня, чтобы эксплуатировать меня, просто показывает, насколько плох этот оператор. Их волнует только прибыль. Я уже заблокирован на 20bet и 22bet, поэтому они нацелились и пригласили меня в единственное казино, в котором я все еще мог играть. Вы могли видеть, что я самоисключился на период в 6 месяцев, поскольку это был разрешенный минимум.

Если бы по какой-то причине я выиграл тысячи, они бы наверняка заблокировали меня, заявив, что совершили ошибку, не обеспечив самоисключение.

Если я предлагаю наркотики наркоману, зная, что он наркоман, разве я не виноват?

Они явно знали, что делают, и я надеялся, что Casino Guru сможет помочь, поскольку если они не разрешат жалобу и не признают ошибку, то, по крайней мере, им понизят рейтинг.

Поскольку добиться здесь какого-либо прогресса не представляется возможным, я подал жалобу в КГК.

Вы можете отклонить эту жалобу, если хотите.

В любом случае спасибо за помощь.

Спасибо за ваш ответ.

Я считаю, что подача вами жалобы в регулирующий орган — это шаг в правильном направлении. С нашей точки зрения, мы можем помочь вам только в обстоятельствах, описанных выше.

Надеюсь, ваши усилия будут плодотворными.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.