Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе средств после внесения крупного депозита, поскольку его счет заблокирован для ставок и вывода средств в ожидании верификации KYC. Несмотря на отправку запрошенных документов, он столкнулся с недопониманием и теперь не может получить доступ к службе поддержки на платформе. Он требует немедленной верификации счета и разблокировки баланса или полного возврата депозита.
Betlabel Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 5h 31m 49s
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внес крупный депозит 05.02.2026 через PIX. Сразу после депозита мой счет был заблокирован для ставок и вывода средств. Платформа запросила документы для верификации (KYC).
2. Хронология фактов:
[02/05/2026]: Я отправил фотографии запрошенных документов.
[06.05.2026]: Служба поддержки запросила подробную выписку PIX. В тот же день я отправил официальный PDF-файл банка.
[06.02.2026]: Служба поддержки заявила, что отдел безопасности отправил мне «вопрос» на электронную почту, но после проверки входящих и спам-сообщений на двух разных адресах ничего получено не было.
[06.02.2026]: При попытке разрешить недоразумение через онлайн-чат меня заблокировала платформа, и я больше не могу получить доступ к поддержке.
3. Ваши требования:
«Требую немедленного подтверждения моей учетной записи и разблокировки моего баланса для вывода средств или полного возврата внесенного депозита, поскольку компания прервала связь и заблокировала прямую связь со службой поддержки, удерживая при этом мои средства».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betlabel.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Была ли какая-либо активность на вашем игровом счете до внесения депозита?
- Когда вы зарегистрировали аккаунт в этом онлайн-казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
