Игрок из Италии не может получить доступ к своему аккаунту в казино BetLabel, где его выигрыш в размере приблизительно 11 000 евро был заблокирован после попытки вывода средств. Он не может войти в систему, отправить запрос на вывод средств или получить ответ от отдела безопасности после обращения к ним за помощью по электронной почте.
Betlabel Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 6h 28m 10s
Betlabel Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ хотел бы обратиться к вам за помощью в разрешении спора с казино BetLabel.
Я зарегистрировал аккаунт, без проблем совершил несколько депозитов и в общей сложности внес около 5000 евро. Затем я играл исключительно в разделе казино (слоты и другие игры).
После игры баланс моего счета увеличился примерно до 11 000 евро.
Когда я попытался вывести выигрыш, моя заявка была заблокирована, и я больше не смог получить доступ к своим средствам.
Я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате, где мне сообщили, что они не могут мне помочь и что мне нужно связаться с отделом блокировки/безопасности по электронной почте.
Я выполнил их инструкции и отправил электронное письмо в отдел по работе с жильцами. Однако ответа я так и не получил.
С тех пор ситуация еще больше ухудшилась, так как теперь я вообще не могу получить доступ к своему аккаунту.
В данный момент:
Я не могу войти в свой аккаунт.
Я не могу получить доступ к своему балансу.
Я не могу подать запрос на вывод средств.
Я не получил никаких объяснений от Департамента безопасности относительно текущего состояния моих средств.
Я с уважением прошу Casino Guru помочь связаться с казино и уточнить статус моего счета и баланса.
Моя единственная цель — получить доступ к своему аккаунту или, в качестве альтернативы, получить вывод средств, законно находящихся на моем игровом счете.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением,
Мишель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betlabel.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры и от каких игровых провайдеров вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Здравствуйте, wjersey!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
