Betlabel Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Я подаю жалобу на компанию Betlabel по поводу закрытия моего счета и удержания примерно 2000 евро.

В процессе регистрации я сначала попытался создать учетную запись, используя свой основной номер телефона, но не получил SMS-код подтверждения и не смог завершить регистрацию. В результате я создал вторую учетную запись, используя другой номер телефона. Первая учетная запись так и не была использована.

Позже компания Betlabel сообщила мне, что обнаружила дублирующиеся учетные записи и подтвердила их объединение. Я полностью сотрудничал в этом процессе.

После этого я прошел тщательную процедуру проверки, которая длилась более 10 дней. Я предоставил все запрошенные документы, в том числе:

- удостоверение личности

- подтверждение адреса

- водительские права

- паспорт

- Подтверждение подлинности по селфи с помощью рукописного кода

Все документы были предоставлены надлежащим образом и добросовестно.

Несмотря на полное сотрудничество, после завершения всего процесса верификации мой аккаунт был внезапно заблокирован. Меня обвинили в «мошенничестве» и нарушении условий использования, но никаких конкретных объяснений или доказательств предоставлено не было.

Важно отметить:

- Первоначальный дублирующий аккаунт так и не был использован.

- бонусы не заявлялись

- никаких мошеннических или противоправных действий совершено не было.

Я считаю это решение неоправданным и считаю, что удержание моих средств не является законным.

Даже если были нарушены определенные внутренние правила, я понимаю, что это может оправдать закрытие счета, но не конфискацию законно внесенных средств и выигрышей, полученных без злоупотреблений.

Я запрашиваю:

1. Четкое и подробное объяснение предполагаемого нарушения.

2. Снятие с моего счёта остатка средств (приблизительно 2000 евро).

Я полностью готов к дальнейшему сотрудничеству, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betlabel.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за ваш ответ и за помощь в моем деле.

Я был активным игроком на Betlabel примерно месяц. Мой аккаунт был заблокирован сразу после завершения процесса верификации, последовавшего за многократным предоставлением документов.

Я накопил свой баланс исключительно за счет ставок на спорт, а именно, ставок в режиме реального времени на основные футбольные лиги и события. Я не пользовался никакими играми в казино.

Я хотел бы четко подтвердить следующее:

Я не использовал никаких бонусов.

Я не подавал заявки и не получал никаких рекламных предложений.

Все операции по моему счету осуществлялись с использованием собственных внесенных средств.

Я также в полной мере сотрудничал с процессом проверки в казино, предоставив все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, водительское удостоверение, паспорт и подтверждение личности с помощью селфи.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением

Спасибо за ответ, Никитаск. К сожалению, у меня нет хороших новостей.

Если ваш выигрыш был конфискован после размещения только спортивных ставок, вероятно, это произошло из-за обнаруженной казино активности, которая и послужила причиной такого решения. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.