Betlabel Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Я подаю жалобу на компанию Betlabel по поводу закрытия моего счета и удержания примерно 2000 евро.

В процессе регистрации я сначала попытался создать учетную запись, используя свой основной номер телефона, но не получил SMS-код подтверждения и не смог завершить регистрацию. В результате я создал вторую учетную запись, используя другой номер телефона. Первая учетная запись так и не была использована.

Позже компания Betlabel сообщила мне, что обнаружила дублирующиеся учетные записи и подтвердила их объединение. Я полностью сотрудничал в этом процессе.

После этого я прошел тщательную процедуру проверки, которая длилась более 10 дней. Я предоставил все запрошенные документы, в том числе:

- удостоверение личности

- подтверждение адреса

- водительские права

- паспорт

- Подтверждение подлинности по селфи с помощью рукописного кода

Все документы были предоставлены надлежащим образом и добросовестно.

Несмотря на полное сотрудничество, после завершения всего процесса верификации мой аккаунт был внезапно заблокирован. Меня обвинили в «мошенничестве» и нарушении условий использования, но никаких конкретных объяснений или доказательств предоставлено не было.

Важно отметить:

- Первоначальный дублирующий аккаунт так и не был использован.

- бонусы не заявлялись

- никаких мошеннических или противоправных действий совершено не было.

Я считаю это решение неоправданным и считаю, что удержание моих средств не является законным.

Даже если были нарушены определенные внутренние правила, я понимаю, что это может оправдать закрытие счета, но не конфискацию законно внесенных средств и выигрышей, полученных без злоупотреблений.

Я запрашиваю:

1. Четкое и подробное объяснение предполагаемого нарушения.

2. Снятие с моего счёта остатка средств (приблизительно 2000 евро).

Я полностью готов к дальнейшему сотрудничеству, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betlabel.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас