Betlabel Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Хронология событий:

Пополнение счета и игра: Я внес первоначальный депозит в размере 2300 и играл в игры казино на этой платформе. За время игры баланс моего счета вырос до 61 000.

Запрос на вывод средств: Я подал запрос на вывод средств в размере 61 000.

Тщательная верификация KYC: В рамках процесса вывода средств казино потребовало тщательной проверки личности и источника средств. Я полностью выполнил все требования и предоставил все следующие документы:

• Паспорт (предоставлен дважды)
• Национальное удостоверение личности
• водительские права
• Счет за коммунальные услуги (подтверждение адреса проживания)
• Скриншоты, подтверждающие источник моего криптовалютного депозита.
• Селфи с паспортом в руках
• Фотография, на которой я изображен с устройством, используемым для доступа к моему аккаунту и игры на нем.
• Дополнительное селфи с листком бумаги, на котором указана запрошенная дата и код подтверждения.

Я оперативно и в полном объеме выполнил все этапы проверки через официальные каналы казино.

Ответ казино: После завершения всех вышеуказанных проверок — необычайно обширного и инвазивного набора проверок — вместо обработки моего запроса на вывод средств казино прислало следующее сообщение: «В связи с технической неполадкой 23.06.2026 вы получили неверную сумму выигрыша. Поэтому баланс вашего игрового счета будет пересмотрен. Вы можете вывести свои средства».

Результат "пересмотра": Казино в одностороннем порядке уменьшило мой доступный для вывода баланс с 61 000 до 2 300 — точно совпадающий с первоначальной суммой депозита. Это означает, что с моего счета было снято 58 700 выигрышей без каких-либо объяснений, доказательств или документов.

Почему я это оспариваю:

Никаких доказательств технических сбоев предоставлено не было. Я запросил документацию (отчет об инциденте, подтверждение от поставщика, конкретные затронутые транзакции), но ничего не получил.

В моей истории игр/ставок нет никаких аномалий, ошибок, сбоев или повторных выплат, которые могли бы свидетельствовать о технической неисправности. Выигрыши отображаются как нормальные, действительные результаты.

Я успешно прошёл все запрошенные проверки, включая такие крайне конфиденциальные, как подтверждение источника средств для криптовалютных депозитов, фотография устройства и селфи с указанием даты — и всё это без каких-либо проблем со стороны казино. Только после завершения всех этих проверок появилось сообщение о «технической ошибке», которое совпало по времени с этапом выплаты.

В собственных правилах казино указано, что задержки с выводом средств или дополнительная проверка оправданы только в том случае, если есть «разумные основания подозревать мошенничество, злоупотребление или нарушение настоящих правил».

В ходе и после этой обширной процедуры проверки подобные основания никогда не приводились.

Скорректированный баланс, к моему удивлению, точно равен моему первоначальному депозиту, фактически конфисковав 100% моего выигрыша и замаскировав это под обычную «коррекцию баланса».

Что я прошу:

Выплата всей суммы моего выигрыша в размере 61 000 (или оставшихся 58 700, которые еще не выплачены).

Если казино утверждает, что произошла техническая неполадка, я требую предоставить подтверждающие документы, указывающие на сбой, какие транзакции были затронуты и как была рассчитана «исправленная» сумма.

Доказательства, которые я могу предоставить:

• Скриншоты/записи всей моей истории игрового процесса и ставок.
• Копии всех предоставленных документов, подтверждающих личность (KYC) (паспорта (2 шт.), удостоверение личности, водительские права, квитанция об оплате коммунальных услуг, скриншоты подтверждения источника средств в криптовалюте, селфи в паспорте, фотография устройства, селфи для верификации с указанием даты).
• Копия Условий и положений казино (разделы, касающиеся вывода средств, KYC и разрешения споров).
• Полная письменная переписка со службой поддержки казино, включая сообщение о «технической неисправности».

Я обращаюсь за помощью к Casino Guru для урегулирования этого спора и возврата моего подтвержденного, бесспорного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Фисташка,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас с процедурой вывода средств в казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Пожалуйста, уточните, успешно ли вы прошли верификацию KYC? Прикрепленный файл завершился на основании вашего запроса, были ли приняты файлы водительских прав. Пожалуйста, опубликуйте скриншот страницы верификации вашей учетной записи.
• 26 июня вы отправили сообщение в казино с вопросом о причине конфискации вашего выигрыша в размере 61 000 евро. Какой был ответ на это сообщение?
• Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте, содержащую ваше сообщение о «технической ошибке». Не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан