Игрок из Германии предоставил документы, удостоверяющие личность, в соответствии с запросом, связанным с ограничениями счёта, но не получил ответа от службы поддержки. Он не смог вывести свои 506 евро. Проблема была решена после того, как отдел по рассмотрению жалоб взялся за дело, связался с казино за разъяснениями и обеспечил решение проблем игрока. Игрок отметил жалобу как решённую, подтвердив удовлетворение результатом.
Betlabel Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 506 EUR
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Мой аккаунт был заблокирован из-за требования предоставить документы, удостоверяющие личность. Я выполнил этот запрос. Служба поддержки не отвечает, и они не позволяют мне вывести остаток в размере 506 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хильфесухендер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я делал ставки на спорт и играл в казино с живыми дилерами. Бонусом ничего не выиграл. Запрос от 2 ноября. Могу с радостью загрузить для вас историю переписки…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Хильфесухендер,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте! Я только что переслал письма на ваш адрес! С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, до сих пор ничего не произошло. Похоже, мою просьбу проигнорировали!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Hilfesuchender
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Хилфесухендер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Betlabel Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betlabel,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может вывести свой выигрыш? Игрок неоднократно обращался к вам по этому вопросу, поэтому я хотел бы понять, почему он не получил надлежащего решения.
Если есть какие-либо подробности или факторы, влияющие на это дело, которые не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой Хильфесухендер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
