Betlabel Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

У меня возникла серьезная проблема с BetLabel, касающаяся доступа к моим средствам.

Я полностью завершил процесс верификации KYC. Мои документы были отправлены и подтверждено их получение. Мне также сообщили, что с моей стороны дополнительная информация не требуется.

Однако, несмотря на это:

Мой аккаунт по-прежнему находится на стадии верификации.

Я вообще не могу запросить вывод средств.

Мои средства фактически заблокированы.

Я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат. Вместо того чтобы получить внятную информацию о ходе решения проблемы, я получал только общие ответы о том, что мой случай рассматривается «специалистами», без указания сроков.

На это сейчас уходит более 10 дней!

Во время моего последнего общения чат внезапно прервался, и меня предупредили, что дальнейшие сообщения могут быть расценены как спам.

После этого я больше не могу получить доступ к чату службы поддержки клиентов.

Кроме того, я отправил несколько электронных писем в службу поддержки, но так и не получил никакого ответа.

В этот момент:

Процедура KYC завершена.

Документы подтверждены как полученные.

От меня никаких дальнейших действий не требуется.

Запрос на вывод средств невозможен.

Чат службы поддержки клиентов был ограничен.

Электронные письма игнорируются

Эта ситуация вызывает крайнюю обеспокоенность, поскольку в настоящее время у меня нет доступа к своим средствам и нет надежного способа связаться с оператором.

Я прошу BetLabel:

Восстанавливает полный доступ к моему аккаунту.

позволяет снимать средства

Предоставляет четкую информацию о ходе моего дела.

и решает эту проблему без дальнейших задержек.

Я полностью готов к сотрудничеству, если потребуется что-либо еще, но в данный момент у меня нет других вариантов.

Ваша помощь очень ценна 🙏

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Ставки на спорт, без бонуса.

Отмена до

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт находится на проверке, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника