Игрок из Перу выполнил требование казино о подтверждении личности для вывода средств, но спустя два месяца он так и не получил ответа от службы безопасности. В результате он не может получить доступ к своему выигрышу.
Betlabel Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 18h 45m 30s
Betlabel Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино несколько месяцев назад, а в начале этого года внес депозит. Когда я попытался вывести деньги после использования внесенного депозита, меня попросили подтвердить свою учетную запись, запросив отправку документа, удостоверяющего личность, в службу безопасности. Я выполнил просьбу, но прошло уже около двух месяцев, а ответа от службы безопасности я так и не получил. Поэтому я до сих пор не могу вывести деньги, потому что моя учетная запись еще не подтверждена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили в казино?
- Вы отправили запрошенные документы вовремя и в правильном формате? Казино подтвердило получение документов и их текущее рассмотрение?
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
