Betlabel Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я не могу вывести свои средства в размере 1099 евро из казино Betlabel из-за технической проблемы с их системой SMS-верификации. При попытке вывода средств платформа требует отправки кода подтверждения по SMS на мой зарегистрированный номер телефона, однако код так и не приходит, что делает процесс вывода средств невозможным.

Я связался со службой поддержки Betlabel по электронной почте, чтобы сообщить об этой проблеме и попросить ее исправить, но не получил никакого ответа. Казино фактически лишило меня возможности получить доступ к своим средствам и не выходит на связь, чтобы решить проблему.

Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом деле и призываю Betlabel либо исправить проблему с SMS-верификацией, либо предоставить альтернативный способ верификации, либо обработать мой вывод средств в размере 1099 евро без этапа SMS-верификации, учитывая, что вина полностью лежит на их системе, а не на мне. Коды, отправляемые по электронной почте, работают, но они запрашивают как электронный, так и SMS-код.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betlabel.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доброе утро, Томас.

У меня есть аккаунт с 15 июня. Я играл в слоты и выиграл без бонуса. Я внес депозит в размере 321€. Мой текущий баланс составляет 1099€, и я не могу вывести эти деньги. Мне нужен код по электронной почте и SMS-код для вывода средств. Электронное письмо я получил, но SMS-код не пришел. Я сообщил об этом в чат, так как мне сказали, что нужно отправить электронное письмо. Я это сделал, отправлял напоминания, но ответа так и не получил. Я снова сообщил об этом в чат, и мне сказали, что они ничего не могут сделать, мне просто нужно ждать ответа. Я отправлю вам уведомление по электронной почте.

Спасибо,

Эрин

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

• Сохранили ли вы какие-либо важные сообщения от службы поддержки в онлайн-чате, в которых вам не смогли помочь напрямую?
• Одобрило ли казино ваши документы, необходимые для подтверждения вашей личности и учетной записи?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот вашего текущего доступного для вывода баланса и ошибки, которую вы получаете при попытке вывести выигрыш?

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая FlyingErin1,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая FlyingErin1,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Betlabel присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Betlabel!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемая FlyingErin1,

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, укажите свой номер телефона.

Эта информация необходима нам для правильной идентификации учетной записи и дальнейшего анализа дела.

Привет,

Мы уточнили информацию, касающуюся данной ситуации.

Согласно нашим данным, все запросы имеют статус «Выполнено». Провайдер также провел дополнительные тесты и подтвердил, что со своей стороны все работает корректно.

Поэтому в этом случае проблему следует проверить локально у игрока. Мы рекомендуем игроку связаться напрямую со своим оператором мобильной связи или попробовать использовать другой номер телефона.

То же самое относится и к электронной переписке. Игроку ранее было рекомендовано связаться с нами, используя адрес Gmail, поскольку некоторые письма могут некорректно доставляться в его текущий почтовый домен.

Уважаемая компания Betlabel,

Спасибо за ответ, однако, если бы SMS-коды были доставлены, я бы действительно не стал заморачиваться. Я просто хочу вернуть свои деньги. Вы говорите это и утверждаете, что я могу отправлять электронные письма только с аккаунта Gmail, которого у меня нет. Я открыл свой счет и внес депозит без каких-либо проблем. Если у вас возникают проблемы с получением писем с других аккаунтов и не доходят SMS-сообщения, разве вы не считаете, что это ошибка с вашей стороны, а не с моей? Мне нужно решение, как вернуть свои деньги, а не перекладывать ответственность на меня, при всем уважении.

Эрин Бирн

Привет, FlyingErin1!

Как мы уже упоминали ранее, после дополнительных проверок с нашей стороны было подтверждено, что всё работает корректно.

В этом случае мы рекомендуем вам попробовать использовать другой номер телефона для получения кода. Также может быть полезно уточнить этот вопрос у вашего оператора мобильной связи, поскольку проблема может быть связана с конкретным номером или сетью.

Пожалуйста, сообщите нам, когда попробуете другой номер, и подтвердите, удалось ли вам успешно получить код.

Уважаемое казино Betlabel!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Не могли бы вы подтвердить, предоставил ли игрок все необходимые для верификации документы, за исключением подтверждения по телефону?

Если все остальные требования по проверке успешно выполнены, просим вас приступить к выплате выигрыша игроку.

Мы надеемся, что сможем достичь справедливого и взаимоприемлемого решения.

Я с нетерпением жду вашего ответа.