Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за заявления Betlabel о том, что ему не хватает 30 евро для выполнения требований по отыгрышу, несмотря на то, что он выполнил условия бонуса в установленные сроки. Служба поддержки отказывается предоставить список его ставок или раскрыть информацию о его игровой активности, что побудило игрока подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.
Betlabel Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с обработкой ставок.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 26m 37s
Betlabel Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ получил приветственный бонус от Betlabel и выполнил его в указанный срок (см. скриншот).
Служба поддержки утверждает, что для выполнения требований по отыгрышу не хватает 30 евро. Я запросил список своих ставок, но они отказались его предоставить. Я не могу просмотреть ни свои ставки, ни бонусный счет, и служба поддержки отказывается раскрывать информацию о моей игровой активности. Сумма ставок на каждую завершенную игру всегда добавлялась к расчету требований по отыгрышу, поэтому 30 евро не могут отсутствовать, как это ясно видно на скриншоте (до крайнего срока оставалось еще более 9 часов). Я уже подал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA). Буду признателен за вашу помощь, так как, к сожалению, служба поддержки мне ничем не помогает. С уважением, Кристиан М.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Вы нашли бонус непосредственно на сайте казино, он был доступен в вашем аккаунте или вы получили его в виде рекламного предложения по электронной почте?
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Вы получили какое-либо уведомление или сообщение, подтверждающее, что вы успешно выполнили требования по отыгрышу бонуса до истечения таймера?
- Вы видите баланс своего счета, разделенный на реальный и бонусный баланс, или весь баланс отображается как одна общая сумма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
