Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за заявления Betlabel о том, что ему не хватает 30 евро для выполнения требований по отыгрышу, несмотря на то, что он выполнил условия бонуса в установленные сроки. Служба поддержки отказалась предоставить список его ставок или раскрыть информацию о его игровой активности, что побудило его подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао. Он заявил, что использовал 100% приветственный бонус на спортивные ставки на футбол и баскетбол, предоставил скриншот, показывающий, что 500 евро из 500 евро были поставлены более чем за 9 часов до окончания действия бонуса, а позже обнаружил, что бонусный счет и история ставок были удалены. Мы не смогли должным образом оценить спор, поскольку он касался спортивных ставок, что выходило за рамки нашей компетенции и имеющихся инструментов, поэтому жалоба была закрыта без принятия решения по претензии казино.
Betlabel Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с обработкой ставок.
Другой
Количество: 396 EUR
Betlabel Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ получил приветственный бонус от Betlabel и выполнил его в указанный срок (см. скриншот).
Служба поддержки утверждает, что для выполнения требований по отыгрышу не хватает 30 евро. Я запросил список своих ставок, но они отказались его предоставить. Я не могу просмотреть ни свои ставки, ни бонусный счет, и служба поддержки отказывается раскрывать информацию о моей игровой активности. Сумма ставок на каждую завершенную игру всегда добавлялась к расчету требований по отыгрышу, поэтому 30 евро не могут отсутствовать, как это ясно видно на скриншоте (до крайнего срока оставалось еще более 9 часов). Я уже подал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA). Буду признателен за вашу помощь, так как, к сожалению, служба поддержки мне ничем не помогает. С уважением, Кристиан М.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Вы нашли бонус непосредственно на сайте казино, он был доступен в вашем аккаунте или вы получили его в виде рекламного предложения по электронной почте?
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Вы получили какое-либо уведомление или сообщение, подтверждающее, что вы успешно выполнили требования по отыгрышу бонуса до истечения таймера?
- Вы видите баланс своего счета, разделенный на реальный и бонусный баланс, или весь баланс отображается как одна общая сумма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводЗдравствуйте, это был приветственный бонус, связанный со спортом.
Я нашел предложение на сайте «sportwettenvergleich».
Я делал ставки на футбольные и баскетбольные матчи.
Я не получил никакого уведомления о том, что бонус был использован. Однако я сделал скриншот за 9 часов до крайнего срока, на котором четко видно, что я выполнил требования по отыгрышу. Также не было открытых ставок.
Отображались основной и бонусный счета, но после окончания бонусного периода бонусный счет, включая его баланс и все сделанные ставки, был удален. Сейчас я вижу только основной счет. Моя просьба к Betlabel предоставить мне доступ к истории моих ставок, чтобы показать, что я не выполнил условия отыгрыша бонуса, была отклонена. Ставки были добавлены к условиям отыгрыша только после окончания матча, поэтому заявление Betlabel — полная чушь, как видно на скриншоте, который ясно показывает: 500 из 500 поставлено.
Betlabel настаивает на том, что было поставлено на 30 евро меньше, чем нужно, но отказывается показать мне историю ставок, и у меня есть только скриншот, доказывающий обратное. Не может быть правильно, что онлайн-провайдер может игнорировать собственные правила таким образом.
Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь; на мой взгляд, действия BetLabel граничат с мошенничеством.
С уважением
Кристиан М.
ПереводЗдравствуйте, спасибо за помощь. К сожалению, BetLabel производит впечатление преднамеренного мошенничества.
Я постараюсь ответить на ваши вопросы как можно лучше.
Это был приветственный бонус, на 100% соответствующий спортивным событиям.
Я нашел бонус в «Sportwettenvergleich».
В основном я играл в футбол и баскетбол.
Я не получил никаких уведомлений о бонусе: ни о его содержании, ни о сумме, которую нужно было отыграть, ни о том, был ли он уже использован.
Существовал основной аккаунт (который до сих пор доступен для просмотра) и бонусный аккаунт.
При использовании бонусного счета отыгрыш всегда добавлялся только после завершения ставки. Поэтому утверждение о том, что для выполнения требований по отыгрышу не хватает 30 евро, является абсурдом (см. скриншот).
На скриншоте видно, что у меня оставалось еще более 9 часов, и требование по обороту в 500 евро было выполнено. Так зачем мне было делать еще ставки?
Ситуация усугубилась тем, что бонусный счет, вместе со всеми ставками, сделанными с использованием бонуса, был просто удален после истечения бонусного периода. У меня нет абсолютно никаких доказательств обвинения betlabel. В свою очередь, betlabel отказывается предоставить мне мою историю ставок.
Я связался с несколькими сотрудниками службы поддержки, и некоторые из моих критических замечаний и обвинений были полностью проигнорированы. Служба поддержки привела различные аргументы, но ни один из них не касался сути вопроса, связанного со скриншотом. На мой взгляд, это мошенничество; Betlabel обвиняет меня, не предоставляя никаких доказательств, в невыполнении требований по отыгрышу бонуса. Скриншот доказывает прямо противоположное.
Надеюсь, вы сможете помочь мне отстоять мои права.
Спасибо
Кристиан М.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
