Игрок из Словакии столкнулся с трудностями при выводе 350 евро, поскольку казино Betlabel отказывается подтвердить его новый аккаунт, ссылаясь на старый аккаунт, привязанный к его номеру телефона. Несмотря на более чем две недели попыток решить проблему, он получает только автоматические ответы от службы поддержки. Он просит деактивировать старый аккаунт и успешно подтвердить его текущий аккаунт по телефону.
Betlabel Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 55m 47s
Betlabel Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Я подаю жалобу на казино Betlabel, потому что они удерживают мои средства в размере 350 евро уже две недели и отказываются подтвердить мой аккаунт.
Проблема в том, что я по незнанию создал ранее аккаунт, которым больше не пользуюсь. Теперь у меня новый аккаунт с балансом 350 евро. Однако казино отказывается подтвердить мой номер телефона, потому что система по-прежнему регистрирует его под старым, первоначальным аккаунтом.
Я уже более 14 дней пытаюсь решить эту проблему со службой поддержки, но безуспешно. В онлайн-чате операторы постоянно выдают одни и те же автоматические ответы, утверждая, что передали дело специалистам («экспертам по блокировке»). Однако никакого прогресса нет, казино просто игнорирует меня и дает те же самые ответы.
Я хочу, чтобы казино навсегда удалило или деактивировало мой старый аккаунт, предоставило мой номер телефона для моего нового текущего аккаунта и позволило мне пройти верификацию номера телефона, чтобы я мог вывести средства.
Прилагаю доказательства общения с их службой поддержки.
Благодарим команду Casino Guru за помощь в разрешении этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино и когда в последний раз заходили в этот аккаунт?
- Вы активировали какие-либо бонусы на своем основном счете и вносили ли вы с него какие-либо депозиты или выводили средства?
- Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
- Каким способом регистрации вы воспользовались для создания каждой из своих двух учетных записей?
- Вы активировали какие-либо бонусы на своем втором аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
