Игрок из Онтарио выиграл 3017 евро, но ждал четыре недели вывода средств после завершения процесса KYC. Он получил неопределенные ответы от службы поддержки клиентов без обновления статуса платежа. После вмешательства команды по жалобам игрок подтвердил, что он наконец получил 2000 евро своего выигрыша, в то время как оставшиеся 1000 евро изначально были отмечены как ожидающие рассмотрения. Проблема теперь успешно решена, и жалоба отмечена в системе как «решенная».
BetMartini Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 017 EUR
BetMartini Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 3017 евро в этом казино, прошел KYC, сделал вывод, и вот уже прошло 4 недели, а мне все еще не заплатили. Они написали мне по электронной почте 1 неделю назад и сказали, что скоро выплатят, но я все еще ничего не получил. Я общаюсь в чате каждый день, и они не дают никаких обновлений, кроме того, что говорят, что мне просто нужно подождать. Я пишу по электронной почте и получаю тот же ответ от службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие Гаутамы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Мой вывод средств находится в ожидании с 07/02/25. Это мой первый вывод средств из этого казино. Они написали мне по электронной почте, что он будет обработан в ближайшее время, это было 8 дней назад, и я до сих пор ничего не получил. Я использовал приветственный бонус и завершил отыгрыш в соответствии с их условиями. Я прилагаю скриншоты вывода средств и бонуса.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Gowthams, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие Гаутамы,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино BetMartini присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино BetMartini,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Guru, давайте проверим это внутренне и свяжемся с вами в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Теперь они выплатили €2000, но у меня все еще оставалось €1000, ожидающих вывода, но теперь они сняли их, и мой баланс составляет €0. Изначально я внес €300 и получил бонус в размере €300. В их условиях указано, что максимальная сумма, которую можно выиграть и вывести, составляет 10-кратную сумму полученного бонуса, то есть €3000.
Я прикрепил скриншот термина. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Уважаемое казино BetMartini,
Не могли бы вы объяснить ситуацию?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
мы не понимаем сути жалобы - на балансе игрока было 3000 - 2000 уже выплачено, а 1000 находится в обработке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие Гаутамы,
Скажите, пожалуйста, были ли обработаны остальные деньги, как говорит представитель казино?
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gowthams!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Похоже, они наконец-то заплатили, больше там играть не буду. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Gowthams, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
