BetMartini Casino - Вывод средств игрока задерживается, а статус счета неясен.

Я играл в казино в июне 2025 года и выиграл. Я запросил вывод средств 6 июня 2025 года, но он всё ещё находится в режиме ожидания. Я связался с казино по электронной почте и оставил сообщения в онлайн-чате, чтобы уточнить причину задержки, но они сказали, что вывод был обработан командой KYC, и мне нужно подождать. Тем временем я больше не видел свой ожидающий вывод в истории транзакций, а мой баланс был равен 0. Казино заверило меня, что вывод всё ещё обрабатывается командой KYC. Только после двух месяцев ожидания они запросили документы для проверки. Я предоставил все необходимые документы 14 августа, а 2 сентября они попросили ещё раз подтвердить адрес. Я предоставил счёт за коммунальные услуги. После этого казино не ответило на мои электронные письма. Я не знаю статуса своего счёта и вывода.

Пожалуйста, помогите мне связаться с казино и прояснить этот вопрос.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Это был мой первый выигрыш с моего первого депозита.

Я сыграл с приветственным бонусом и завершил отыгрыш.

Я предоставил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса и скриншот моего электронного кошелька.

Спасибо за ответ, irianmariaelena. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Дорогая Кристина,

Извините, я не могу опубликовать скриншот, так как история транзакций больше не отображается в моем профиле, и я не вижу ожидающий вывод средств.

Я переслал вам письма.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Карле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, ИрианМарияЭлена,

Меня зовут Карла, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, мы сможем вместе прийти к ясному и справедливому решению.

Чтобы обеспечить полную прозрачность, я хотел бы пригласить представителя BetMartini Casino для участия в этой беседе.

Уважаемое казино BetMartini,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этой задержке платежа и уточнить текущий статус транзакции? Мы также будем признательны, если вы поделитесь любыми соответствующими доказательствами или документами, которые могут помочь нам в разрешении этого вопроса.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Карла

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм GCB. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь с заполнением формы или как отреагировало Управление по альтернативным решениям (ADR), если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Карла Мэйфлай