BetMaximus Casino - Игроку грозит задержка выплаты выигрыша.

Выплата моего последнего выигрыша задерживается более чем на месяц. Предыдущие выводы средств были успешно завершены. Я запросил последний вывод средств 11.11.2025, но он был отклонен из-за технических проблем, и я отправил новый запрос 29.11.2025. Казино не отвечает на мои сообщения и электронные письма. Я не знаю точной причины задержки. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино и наконец получить свой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jjorusovich,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш последний запрос на вывод средств задерживается так долго, особенно учитывая, что предыдущие запросы обрабатывались без каких-либо проблем.

Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы убедиться, что мы правильно понимаем ситуацию:

• Вывод средств был произведен без использования каких-либо активных бонусов, или же бонус был задействован до или во время игры, которая принесла этот выигрыш?
• Предоставило ли казино какое-либо письменное объяснение в случае отказа в первом выводе средств (от 11.11.2025) из-за «технических проблем»?
• Вы прошли верификацию KYC, или казино недавно запросило какие-либо дополнительные документы?
• Запрос на вывод средств по-прежнему отображается в вашем аккаунте как «ожидающий рассмотрения», или он исчез из истории транзакций?

Если у вас есть скриншоты ожидающего вывода средств или переписки с казино (даже короткие ответы), пожалуйста, загрузите их сюда или отправьте напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение проблемы. После получения этой информации мы свяжемся с казино, чтобы запросить объяснение и узнать статус вашего платежа.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я использовал бонус, но также внес свою сумму и завершил отыгрыш.

Я загрузил запрошенные документы. После этого казино не запрашивало никаких дополнительных документов.

30.12.2025 я снова получил электронное письмо о том, что вывод средств не удался из-за технических проблем. Сумма теперь находится на моем балансе в казино.

Я переслал вам это письмо.

Уважаемый jjorusovich,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, jjorusovich,

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино BetMaximus,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Дорогая Надя,

Благодарим вас за оперативный ответ и подтверждение статуса текущего запроса игрока на вывод средств.

Для обеспечения полной прозрачности и для того, чтобы помочь игроку четко понять ситуацию, я прошу казино предоставить несколько дополнительных разъяснений:

1. Не могли бы вы уточнить характер повторяющихся «технических проблем», которые помешали успешной обработке попыток вывода средств 11 ноября и 30 декабря?

Поскольку предыдущие выводы средств проходили без проблем, игрок, естественно, обеспокоен причинами и повторением подобных сбоев.

2. Существует ли примерный график рассмотрения и завершения текущего запроса на вывод средств, поданного 2 января 2026 года?

Игрок ждет уже больше месяца, поэтому любая четкая информация о сроках будет очень кстати.

Предоставление этих сведений позволит нам лучше понять ситуацию и обеспечить игроку получение точной и своевременной информации.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждём вашего ответа, чтобы помочь обеим сторонам эффективно разрешить этот вопрос.

Заранее спасибо.

Привет, jjorusovich и Lala!

Спасибо за ваш ответ. Для большей ясности и более точной оценки жалобы игрока, я был бы признателен за подтверждение следующих пунктов:

1. Не могли бы вы уточнить характер повторяющихся «технических проблем», которые помешали успешной обработке попыток вывода средств 11 ноября и 30 декабря?

Поскольку предыдущие выводы средств проходили без проблем, игрок, естественно, обеспокоен причинами и повторением подобных сбоев.

Казино перешло под управление нового владельца и, следовательно, управляется другой компанией. Это, конечно, повлекло за собой настройку новых учетных данных и заключение новых договоров с платежными системами, и в некоторых случаях мы не могли обрабатывать запросы, отправленные со старыми учетными данными. Проблемы были минимальными для большинства способов оплаты, но мы столкнулись с длительными задержками при использовании менее распространенных способов оплаты и валют (как в случае с этим игроком).

2. Существует ли примерный график рассмотрения и завершения текущего запроса на вывод средств, поданного 2 января 2026 года?

Игрок ждет уже больше месяца, поэтому любая четкая информация о сроках будет очень кстати.

Мы ожидаем, что транзакция будет обработана в течение нескольких дней, как только мы сможем подтвердить отсутствие дальнейших проблем с обработкой данного конкретного случая.

С уважением,

Надя I

Привет, Надя!

Спасибо за обновление информации и объяснение причин задержек — это помогает прояснить ситуацию.

Когда заявка игрока на вывод 1198 долларов будет наконец обработана, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в этой теме.

Быстрое подтверждение с вашей стороны поможет нам держать игрока в курсе и убедиться, что все прошло гладко.

С нетерпением жду вашего сообщения после завершения платежа.

Уважаемые jjorusovich и Lala,

Подтверждаю, что платеж был успешно обработан и зачислен на кошелек игрока сегодня.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Надя I

Привет,

Подтверждаю получение платежа.

Большое спасибо вам обоим за решение проблемы.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый jjorusovich,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Лала