Игрок из Латвии запросил вывод средств более месяца назад, но, несмотря на предоставление всех необходимых документов, продолжал сталкиваться с проблемами верификации аккаунта. Его недавний запрос на вывод средств находился в обработке с 3 декабря 2025 года, и финансовый отдел оставался без ответа в течение последних восьми дней. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит продолжить общение.
BetMaximus Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 261 EUR
BetMaximus Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод6 ноября я внес депозит в размере 1362,40 €. Играл пару дней и решил вывести часть баланса, после чего начались проблемы с казино. Прошло больше месяца, но они до сих пор не подтвердили мой аккаунт, хотя все документы были отправлены. Финансовый отдел не отвечает уже 8 дней. Они несколько раз отменяли вывод средств, последний раз он находится в обработке с 03.12.2025.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие документы вы отправляли в казино для проверки, и когда именно вы отправили последний из них?
- Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?
- Вы выбрали латвийский банковский счет для вывода средств, как того требовало казино? Вас просили предоставить какие-либо документы, подтверждающие, что вы являетесь единственным владельцем этого счета?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Reinik!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
