BetMaximus Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Betmaximus пытается провернуть те же старые трюки, что и мистер Вест более года назад, касающиеся документов KYC, чтобы предотвратить верификацию аккаунта и, следовательно, вывод средств.

Я зарегистрировался в Betmaximus через ваш сайт. Я не заметил, что они связаны с Mr West. Kudo помог мне наконец подтвердить мою учетную запись Mr West 6 месяцев назад — https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus приводит те же причины. Фотографии паспорта и подтверждения адреса, отправленные без метаданных, были изменены. Поэтому я переслал то же электронное письмо, которое отправлял MrWest, с фотографией моего паспорта и селфи (которое в итоге было принято в жалобе на MrWest, так как я сделал снимок на телефоне и загрузил его прямо в электронную почту). Я также отправил Betmaximus подтверждение адреса, фотографию, сделанную на телефоне и загруженную прямо в электронную почту. Я записал экран своего телефона во время этого процесса и отправил электронное письмо (то же самое мне пришлось сделать для MrWest в прошлом году).

Я также отправил в Betmaximus видео своего паспорта, на котором видны все четыре угла и т.д., а также то, как я поворачиваю удостоверение личности в руке (то же самое я делал для MrWest).

Тот же самый скопированный и вставленный ответ от Betmaximus относительно метаданных (Изменение метаданных невозможно при фотографировании на телефон и загрузке их непосредственно в электронную почту, а документы принимались MrWest в прошлом году).

Возможно, Kudo сможет снова помочь, поскольку это абсурдно, что подобное снова происходит с другим казино, управляемым той же компанией, по тем же причинам, даже несмотря на то, что я использовал те же документы, которые были приняты Mr West, или тот же метод, который MrWest принял, чтобы убедиться, что метаданные не были изменены (в случае подтверждения адреса), поэтому все данные актуальны.

*Все доказательства можно отправить по электронной почте, так как видеофайлы слишком большие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Если вы посмотрите на предыдущую жалобу, то увидите, на какие ухищрения я пошел с помощью вашей команды Kudo в отношении Mr West (еще одно казино в этой группе). На это ушло 6 месяцев.

В данном случае я подробно описал выше предоставленную информацию, поэтому не понимаю, зачем вы задаете этот вопрос снова, если ответы уже были даны.

Как я уже говорил выше, если вы укажете свой адрес электронной почты, я вышлю вам уже предоставленные обширные документы и видеоматериалы.

Можно ли передать это Кубо?

Аналитик казино и специалист по рассмотрению жалоб

Он помог мне с жалобой на мистера Веста в этой группе, и он был легендой.

Betmaximus делает то же самое, что и MrWest. Похоже, это проявление невежества и/или преднамеренной недальновидности.

Они были отправлены

• Фотография паспорта/электронное письмо, одобренное г-ном Вестом в прошлом году — тот же самый скопированный и вставленный ответ (прилагается).
• Подтверждение адреса — видео, на котором я фотографирую подтверждение адреса, загружено непосредственно в электронное письмо — тот же самый скопированный и вставленный ответ относительно метаданных (прилагается).
• Фотография для паспорта - Видео, на котором я делаю фотографию для паспорта, загружено непосредственно в электронное письмо - ТОТ ЖЕ ОТВЕТ ПО ПОВОДУ МЕТАДАННЫХ (прикреплен).
• Метаданные подтверждения изменить нельзя, если фотография сделана и загружена непосредственно в электронное письмо (вложенном виде).
• Доказательство того, что я всё это прошёл с мистером Вестом и был подтверждён в группе казино, выполнив все вышеперечисленные действия (проигнорировано).

Я могу отправить все видео и вложения (некоторые из них слишком большие, так как я не уменьшил их размер, чтобы не изменить метаданные), а также электронные письма, как только получу письмо от сотрудника, занимающегося рассмотрением моей жалобы.

Как и ожидалось, после отправки фотографии документа, подтверждающего адрес проживания, записи экрана во время отправки и мгновенной загрузки (дважды), а также паспорта, я получил на электронную почту следующее сообщение.

Это совершенно преднамеренно и делается с целью составления профиля. Кроме отправки моих бумажных документов, другого способа сделать это нет.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я переслал вам 9 писем.

Включая видеозаписи, на которых я записываю экран во время съемки документов, подтверждающих адрес проживания, и фотографий для паспорта, которые затем загружаются непосредственно в электронную почту и отправляются (изменить метаданные невозможно).

Если вы поговорите со своим коллегой Кубо, он сообщит вам, что эта группа поступила со мной точно так же в прошлом году, и мистер Вест подтвердил, что они сделали то же самое. В итоге мою личность подтвердили.

Уважаемый sageirsword,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый sageirsword,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetMaximus присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Яна!

Вы видели все доказательства, отправленные Аттиле по электронной почте? В их число входило следующее:

Фотография паспорта/электронное письмо, одобренное г-ном Вестом в прошлом году — тот же самый скопированный и вставленный ответ (прилагается).

Подтверждение адреса — видео, на котором я фотографирую подтверждение адреса, загружено непосредственно в электронное письмо — тот же самый скопированный и вставленный ответ относительно метаданных (прилагается).

Фотография для паспорта - Видео, на котором я делаю фотографию для паспорта, загружено непосредственно в электронное письмо - ТОТ ЖЕ ОТВЕТ ПО ПОВОДУ МЕТАДАННЫХ (прикреплен).

Метаданные подтверждения нельзя изменить, если фотография сделана и загружена непосредственно в электронное письмо (вложенном виде).

Доказательство того, что я всё это прошёл с мистером Вестом и был подтверждён в группе казино, выполнив все вышеперечисленные действия (проигнорировано).

Возможно, вам стоит поговорить с Кудо из вашего персонала. Он помог мне в прошлом году с мистером Вестом, и с ними было то же самое.

Я переслал жалобу в Betmaximus, чтобы они были в курсе. Разумеется, жалоба была проигнорирована.

Привет, Sageirsword и Jana!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки аккаунта игрока я могу подтвердить, что отправленные фотографии были отклонены нашей командой проверки.

Для обеспечения бесперебойного завершения процесса проверки игрок должен строго соблюдать ранее озвученные требования. Необходимо предоставлять только специально запрошенные документы. Предоставление дополнительных или незапрошенных фотографий или видео может затянуть процесс проверки.

Кроме того, игрок указал, что представленные документы были сфотографированы в прошлом году. Обратите внимание, что в соответствии с нашими правилами проверки мы не принимаем устаревшие изображения. Новые, актуальные фотографии документов должны быть сделаны и загружены непосредственно через нашу платформу.

Все отправляемые изображения должны быть оригинальными файлами, снятыми устройством игрока, без каких-либо изменений (включая изменение размера или редактирование). Важно учитывать, что некоторые мобильные устройства могут автоматически изменять размер изображений при отправке по электронной почте; поэтому мы настоятельно рекомендуем загружать файлы исключительно через платформу.

Кроме того, все изображения должны содержать полные метаданные, четко указывающие дату и время съемки, а также используемое устройство.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Надя И.

В редакцию Casinoguru были пересланы электронные письма, которые опровергают большую часть этого абсурдного утверждения. Но чтобы внести ясность:

1. Да, одно из пересланных писем содержало фотографии, сделанные в прошлом году, когда проходила верификация Mr West. См. жалобу здесь (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed). Kudo помог мне разобраться с этим, когда казино из той же группы тогда провернуло все эти абсурдные трюки. Это письмо с вложениями было отправлено, чтобы доказать, что процедура верификации Mr West (та же группа, что и Betmaximus) с использованием моих документов будет соблюдена. *Обратите внимание, что утверждение о том, что фотографии были сделаны слишком давно для Betmaximus, абсурдно, поскольку документы не меняются, и это нигде не указано в их условиях.

1. Как указано во ВСЕХ пересланных в Casinoguru электронных письмах, отправленных в Betmaximus, новые фотографии (сделанные в день отправки писем) сделаны в точном соответствии с процедурой, которую я использовал для подтверждения личности г-на Веста в прошлом году. Я также приложил видеозаписи процесса фотографирования. В их число входят: две фотографии подтверждения адреса, сделанные и загруженные непосредственно в электронное письмо и отправленные в казино (ИЗМЕНЕНИЕ МЕТАДАННЫХ НА ЭТОМ ЭТАПЕ НЕВОЗМОЖНО); три фотографии удостоверения личности, загруженные непосредственно в электронное письмо и отправленные в Betmaximus; и видео, где я делаю все это в прямом эфире и отправляю его по электронной почте в качестве подтверждения (ОПЯТЬ ЖЕ, ИЗМЕНЕНИЕ МЕТАДАННЫХ НА ЭТОМ ЭТАПЕ НЕВОЗМОЖНО). Я также приложил объяснение того факта, что изменение метаданных в этом процессе невозможно.

Таким образом, реальность такова, что моя верификация KYC в этой группе была подтверждена более года назад, я следовал той же процедуре при создании и загрузке фотографий, что и для Mr West. Казино демонстрирует такое же поведение, как и Mr West, копируя и вставляя ответы относительно метаданных и т. д., которые не имеют под собой никаких оснований. Видеозаписи, на которых я делаю снимок и загружаю его напрямую в электронную почту, не сжимая ничего и не меняя название, очень четко показывают, что метаданные не изменяются. Казино либо делает это намеренно, либо по незнанию. Тот факт, что это распространенное поведение среди других участников их группы и привело к аннулированию их лицензии MGA, говорит о втором варианте.

У Casinoguru есть все эти доказательства, и я также отправил видеозапись своего паспорта в прямом эфире.

Игроку здесь больше нечего сделать. Уверен, Betmaximus тоже не предоставит никаких доказательств изменений (мистер Вест в прошлый раз тоже не предоставил).

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Казино ответило выше теми же скопированными и вставленными ответами.

Я пытался привлечь к делу @kubo, который помог в прошлый раз, и написал письмо в службу поддержки caisnoguru (Jana) по всем вопросам. В прошлый раз с West Kubo добился прогресса только общаясь с казино вне этой темы. Не могли бы вы написать ему письмо, так как в прошлый раз он хорошо себя показал?

Уважаемый Sageirsword,

С сожалением сообщаю, что казино перестало отвечать на вышеуказанное сообщение, и я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Кубо, наш специалист по урегулированию споров, в настоящее время находится на больничном и не может помочь в этом вопросе.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино BetMaximus. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Привет, Sageirsword и Jana!

Спасибо за возобновление обсуждения.

Мы по-прежнему ожидаем обновленную документацию от игрока, а именно:

• Действующее (непросроченное) удостоверение личности государственного образца, например, паспорт или национальное удостоверение личности. Пожалуйста, предоставьте четкие изображения обеих сторон документа.
• Недавний счет за коммунальные услуги (например, электричество или воду) или выписка из банковского счета с указанием адреса проживания игрока, выданные в течение последних трех месяцев.

Пожалуйста, убедитесь, что все присланные фотографии имеют высокое разрешение, все детали четко видны и находятся в фокусе. Изображения должны быть сделаны недавно и отправлены в виде оригинальных файлов непосредственно со смартфона или камеры игрока, без каких-либо правок или изменений. Метаданные должны оставаться неизменными, чтобы мы могли проверить дату съемки фотографий и используемое устройство.

С уважением,

Надя И.

Это всё тот ​​же скопированный и вставленный мусор, что и раньше.

Пользователь caisnoguru видел все присланные материалы, а также видеозаписи процесса съемки и отправки фотографий.

Это нелепо.

Уважаемый sageirsword,

Я понимаю, что вы можете быть расстроены задержкой вывода средств. Однако казино не может позволить себе личную встречу с вами и проверку документов, чтобы гарантировать поступление средств нужному владельцу. Поэтому я рекомендую вам выполнить требование казино о предоставлении дополнительных документов для проверки.

• Действующее (непросроченное) удостоверение личности государственного образца, например, паспорт или национальное удостоверение личности. Пожалуйста, предоставьте четкие изображения обеих сторон документа.
• Недавний счет за коммунальные услуги (например, электричество или воду) или выписка из банковского счета с указанием адреса проживания игрока, выданные в течение последних трех месяцев.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. После загрузки всех документов, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Ты идиот.

Я буду иметь дело только с Кубо, поскольку вы, похоже, безнадежно глупы и игнорируете все отправленные вам сообщения (которые были проигнорированы и вами, и казино), а также игнорируете прошлые проблемы с казино той же группы West.

Все материалы были отправлены дважды, включая видеозаписи процесса фотосъемки и их загрузки.

Затем из казино рассылаются те же самые скопированные и вставленные ответы, не имеющие под собой никакой реальной основы.

Я больше не буду с вами общаться. Либо Кудо возьмет на себя управление, либо возглавит отдел жалоб.

Вы абсолютно бесполезны и небрежны.

Уважаемый sageirsword,

Должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша главная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к подобному поведению.

В таком случае я бы порекомендовал передать это дело более квалифицированному специалисту.

Ваше выступление было просто ужасающим, и после вашего последнего ответа я больше не буду с вами общаться.

Прошу передать это дело Кубо или руководителю отдела по рассмотрению жалоб.

Я поделюсь вашим выступлением в интернете и на форуме.

Я больше не буду с вами общаться, так как могу вас оскорбить.

бедный

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Casino.Guru