BetMaximus Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Betmaximus пытается провернуть те же старые трюки, что и мистер Вест более года назад, касающиеся документов KYC, чтобы предотвратить верификацию аккаунта и, следовательно, вывод средств.

Я зарегистрировался в Betmaximus через ваш сайт. Я не заметил, что они связаны с Mr West. Kudo помог мне наконец подтвердить мою учетную запись Mr West 6 месяцев назад — https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus приводит те же причины. Фотографии паспорта и подтверждения адреса, отправленные без метаданных, были изменены. Поэтому я переслал то же электронное письмо, которое отправлял MrWest, с фотографией моего паспорта и селфи (которое в итоге было принято в жалобе на MrWest, так как я сделал снимок на телефоне и загрузил его прямо в электронную почту). Я также отправил Betmaximus подтверждение адреса, фотографию, сделанную на телефоне и загруженную прямо в электронную почту. Я записал экран своего телефона во время этого процесса и отправил электронное письмо (то же самое мне пришлось сделать для MrWest в прошлом году).

Я также отправил в Betmaximus видео своего паспорта, на котором видны все четыре угла и т.д., а также то, как я поворачиваю удостоверение личности в руке (то же самое я делал для MrWest).

Тот же самый скопированный и вставленный ответ от Betmaximus относительно метаданных (Изменение метаданных невозможно при фотографировании на телефон и загрузке их непосредственно в электронную почту, а документы принимались MrWest в прошлом году).

Возможно, Kudo сможет снова помочь, поскольку это абсурдно, что подобное снова происходит с другим казино, управляемым той же компанией, по тем же причинам, даже несмотря на то, что я использовал те же документы, которые были приняты Mr West, или тот же метод, который MrWest принял, чтобы убедиться, что метаданные не были изменены (в случае подтверждения адреса), поэтому все данные актуальны.

*Все доказательства можно отправить по электронной почте, так как видеофайлы слишком большие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила