BetMaximus Casino - У игроков возникают задержки при проверке источника средств.

Моя жалоба касается отсутствия ответа относительно источника средств, отправленных мной в казино.

Я зарегистрировался в казино 27 октября 2024 года, внес депозит в размере 180 евро и, воспользовавшись бонусом за регистрацию, увеличил свой баланс до чуть более 6000 евро.

Вскоре после этого я предоставил удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса, как и требовалось. Выведенные мной 2000 евро поступили на мой криптокошелёк 20 января 2025 года, и впоследствии я запросил вывод ещё 2000 евро. Запрос был отклонён из-за дополнительных требований, связанных с источником средств.

После некоторых колебаний 2 марта 2025 года я отправил в казино документы и информацию об источнике средств. Однако, несмотря на две попытки, ответа я так и не получил. Тем не менее, я всё ещё могу войти в систему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно из серьёзных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней, но точно не месяцы.

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка источника ваших средств?
• Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Спасибо за попытку помочь мне. Чтобы ответить на ваши вопросы:

Да, на данном этапе, похоже, единственная проблема — проверка источника средств. Надеюсь, как только она будет решена, я смогу вывести свои средства.

Мой паспорт одобрен. Из-за задержки, возможно, потребуется обновить документ, подтверждающий мой адрес, поэтому я займусь этим в ближайшее время.

Большое спасибо за ваш ответ. Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина

Новое событие: я зашёл в раздел «Верификация» на сайте казино, чтобы загрузить свой адрес, и там, рядом с разделом «Источник средств», я нажал на маленький значок. Он предлагает мне загрузить банковские выписки и историю криптовалют за последние 6 месяцев.

Я займусь этим в ближайшее время, а пока можете ли вы приостановить рассмотрение этой жалобы или, может быть, продлить срок, скажем, на 2 месяца?

Приносим извинения за неудобства.

Приносим извинения, но мы не можем так долго оставлять жалобу открытой без каких-либо действий. Однако проверка нескольких документов не должна занять и двух месяцев. Не могли бы вы сообщить мне, когда предоставите необходимые документы? Мы примем соответствующие меры по рассмотрению жалобы. Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Привет Кристина

Я понимаю и согласен с тем, что вы говорите. Приношу извинения за возможные недоразумения.

Я загрузил последние банковские выписки и подтверждение адреса на портал казино. Историю криптовалют я уже предоставил.

Надеюсь, этого достаточно, и теперь вы можете действовать по своему усмотрению.

Есть ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего сообщения? Казино уже одобрило новые документы?

Кажется, никаких изменений. Кристина: Я отправила вам по электронной почте фотографию, которую вижу на сайте.

Уважаемый dsp99RF,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Роми ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино BetMaximus присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино BetMaximus,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, dsp99RF и Роми!

После проверки учетной записи игроку необходимо пройти верификацию источника средств.

Эта процедура включает в себя предоставление письменного и подписанного заявления, подтверждающего происхождение средств, использованных для внесения депозитов, а также соответствующих банковских выписок, демонстрирующих, что средства поступили из заявленных источников.

С уважением,

Надя И.

Спасибо казино BetMaximus за обновление.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, выполните просьбу казино и сообщите нам об обновлениях.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, Надя!

Запрошенные документы были отправлены вашей финансовой команде по электронной почте 9 апреля 2025 года. Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я отправил эти документы повторно.

Спасибо

Привет, dsp99RF и Роми!

Обращаем ваше внимание на то, что указанные документы не отмечены как полученные в учетной записи и, следовательно, не были проверены нашей командой.

Просим вас как можно скорее предоставить необходимые документы, чтобы мы могли продолжить работу в соответствии с вашими требованиями.

С уважением,

Надя И.

Надя, я повторно отправила электронное письмо и документы в ваш финансовый отдел — пожалуйста, сообщите мне, если я их получила.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем здравствуйте.

Уважаемое казино BetMaximus,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому делу?

Уважаемый пользователь,

На каком этапе находится ваша проверка сейчас?

Спасибо.

С уважением,

Роми

На экране подтверждения в казино ничего не изменилось и не обновилось. По-прежнему отображается следующее:

Привет, dsp99RF и Роми!

Я уточню статус вопроса у ответственной команды и свяжусь с вами в ближайшее время.

С уважением,

Надя И.

Привет, dsp99RF и Роми!

Команда сообщила мне, что все в порядке, и завтра игрок получит обновленную информацию по электронной почте.

С уважением,

Надя И.

Благодарим вас, уважаемое казино BetMaximus, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, сообщите нам о ваших обновлениях.

С уважением,

Роми

Привет

Меня попросили предоставить обновленный документ, подтверждающий адрес проживания, чем я займусь в ближайшее время.