BetMaximus Casino - Выплата игроку задерживается.

Казино задерживает выплату моего выигрыша. Я не могу получить свой выигрыш с начала ноября. Запрос на вывод средств был отклонен дважды, как они заявили, из-за технической проблемы. Последний запрос я отправил 06.01, но задержка всё ещё продолжается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый vicentecv198086,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Раньше у меня никогда не было ломки. Это моя первая ломка.

Да, я загрузил запрошенные документы в свой профиль.

Я выполнил условия отыгрыша, использовал бонус и внес собственную сумму на счет.

Пожалуйста, ознакомьтесь со скриншотом моего ожидающего вывода средств:

Уважаемый vicentecv198086, спасибо за ваш ответ. Вы обращались в казино по этому вопросу? Если да, не могли бы вы поделиться вашей перепиской? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я переслал сообщение, которое у меня есть на электронной почте. К сожалению, казино не ответило.

Уважаемый vicentecv198086,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, vicentecv198086,

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино BetMaximus,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Привет, vicentecv198086 и Лала!

Надеюсь, у вас обоих всё хорошо.

Я проверил аккаунт игрока и могу подтвердить, что он помечен для дополнительной проверки.

Игрока попросили предоставить дополнительные документы, получение которых мы в настоящее время ожидаем.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Надя I

Уважаемое казино BetMaximus,

Для обеспечения прозрачности и эффективного продвижения этого дела, не могли бы вы уточнить, какие именно документы еще требуются от игрока? Это поможет избежать недоразумений и позволит завершить проверку без дальнейших задержек.

Уважаемый vicentecv198086,

Пожалуйста, предоставьте казино все запрошенные документы. После их отправки, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в этой теме, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь и отслеживать ход дела.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет,

Я отправил запрошенные документы в казино и загрузил их также в свой профиль.

С наилучшими пожеланиями

Привет, vicentecv198086 и Лала!

Для продолжения проверки игрок должен предоставить документы, подтверждающие источник средств, использованных для внесения депозитов в казино.

Данная документация должна включать подписанное заявление с указанием всех источников дохода, с указанием соответствующих ежемесячных сумм, а также четкое объяснение происхождения средств, внесенных на счет в казино. Для подтверждения этой информации необходимо предоставить подтверждающие документы, такие как выписки из банковских счетов, трудовые договоры, расчетные листы или другие соответствующие финансовые документы.

Обратите внимание, что проверка не может быть завершена до получения и проверки запрошенной документации.

С уважением,

Надя I

Уважаемый vicentecv198086,

Казино теперь уточнило, какие именно документы необходимы для проведения проверки. Им требуются доказательства, подтверждающие источник средств, использованных для внесения депозитов.

Пожалуйста, соберите и предоставьте эти документы в казино как можно скорее. Кроме того, если вам будет удобно, я буду признателен, если вы предоставите мне эти же документы для более эффективного урегулирования дела в случае возникновения каких-либо проблем. Вы можете отправить их на мой электронный адрес: [email protected] .

После отправки всех необходимых документов, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в этой теме, чтобы мы могли продолжить отслеживать ситуацию и оказать дальнейшую помощь при необходимости.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, vicentecv198086!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Всем привет,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование по этому делу и вынуждены отклонить жалобу. Игрок может в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Лала