BetMaximus Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Здравствуйте. К сожалению, у меня возникли серьёзные проблемы с этим казино. Несколько дней назад я сделал свой первый депозит и был сначала шокирован, обнаружив, что минимальная сумма вывода составляет 200 долларов. К счастью, мне удалось довести её до 300 долларов. Сразу после этого я предоставил все документы KYC, в которых указывалось, что процесс верификации может занять три дня. До сих пор ничего не произошло с KYC, и деньги всё ещё находятся в обработке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас