Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе средств из-за того, что казино не завершило ее верификацию, заявив, что она загрузила недействительные документы. Она утверждает, что ее удостоверение личности действительно и что подтверждение пополнения счета пришло из банка.
BetMaximus Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 14h 37m 48s
BetMaximus Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино не завершает мою верификацию, утверждая, что я загружаю недействительные документы. Мое удостоверение личности действительно, и подтверждение депозита выдано банком, но казино его не принимает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetMaximus.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы запрашивало у вас казино? Насколько вам известно, были ли одобрены какие-либо из предоставленных вами документов?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводСегодня я получил ещё одно электронное письмо.
Он просто отказывается завершить мою проверку.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУ меня нет ни просроченного удостоверения личности, ни каких-либо других документов. Мои документы действительны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за объяснение.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Ваш идентификационный номер поврежден?
- Отражаются ли внесенные вами средства в казино в банковских выписках, предоставленных вами казино во время проверки?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Nadel87!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
