Игрок из Великобритании запросил вывод 1900 фунтов стерлингов через две недели после первоначального вывода 1000 фунтов стерлингов. Он столкнулся с задержками из-за недельного лимита в 2000 фунтов стерлингов, несмотря на прохождение верификации. После многочисленных запросов он не получил ответа и не увидел никакого прогресса в обработке своего запроса на вывод. Проблема была решена после того, как игрок повторно подал документы KYC, которые были приняты, что позволило обработать новый запрос на вывод. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения решения.
BetMaximus Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £1 900
BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 3800 фунтов стерлингов, однако вскоре осознал, что у них есть первое препятствие — еженедельный лимит на вывод средств в размере 2000 фунтов стерлингов, а я уже снял 100 фунтов стерлингов, поэтому решил использовать дополнительные 1900 фунтов стерлингов, проиграл и снял оставшиеся 1900 фунтов стерлингов.
Первый вывод занял около 8–10 дней, так как он включал в себя верификацию и множество препятствий, которые мне удалось решить, в том числе один раз продлить свой депозит.
Я сделал буквально то же самое с этими бесплатными вращениями без отыгрыша и определенно просадил свой депозит, поскольку потерял почти 1900 фунтов стерлингов.
Ничто не задерживает этот вывод, кроме его более высокой стоимости, поскольку проверка уже завершена.
Мне сказали, что они очень заняты, и обещали, что займутся выводом средств в конце прошлой недели, а затем обещали вывести средства в понедельник, 28 июля. Я написал менеджеру, в службу поддержки, в финансовый отдел и маркетинг, но ответа нет, нет никаких дальнейших действий или процесса эскалации.
не знаю, что теперь делать.
Я даже постарался не применять никаких бонусов или чего-то в этом роде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли при выводе средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этого вопроса, не могли бы Вы предоставить нам больше информации, ответив на следующие вопросы?
- Была ли вам предоставлена конкретная причина задержки в обработке вашего вывода средств?
- Выбрали ли вы для этого запроса на вывод средств тот же способ оплаты, который успешно использовали в прошлом?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки в обработке вашего платежа?
- Сколько денег вы отправили в это казино в рамках вашего последнего депозита? Правильно ли я понимаю, что вы не активировали бонус при этом депозите, и что сумма депозита полностью отыграна?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Была ли вам предоставлена конкретная причина задержки в обработке вашего вывода средств?
Никаких причин, кроме онлайн-чата, сообщающего, что финансовый отдел занят решением проблемы. Ни даты решения, ни сроков, ни оценки, просто сказали: «Не волнуйтесь».
Выбрали ли вы для этого запроса на вывод средств тот же способ оплаты, который успешно использовали в прошлом?
Да, через банковский счет, на который они уже перевели 100 фунтов стерлингов после одобрения моих документов (это заняло 10 дней)
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Они вообще не связались со мной. Я инициировал несколько чатов в день по истечении 5 рабочих дней и продолжал ежедневно связываться по электронной почте с финансовым отделом и службой поддержки клиентов. Единственный реальный ответ я получил от службы поддержки клиентов неделю назад.
Сколько денег вы отправили в это казино в вашем последнем депозите? 2 x 20 фунтов стерлингов
Правильно ли я понимаю, что вы не активировали бонус при этом депозите, а сумма депозита полностью отыграна?
Я сделал депозит после вывода средств, и в чате кто-то сказал, что мы хотели бы предложить бесплатные вращения без вейджера за депозит, который я и принял. Однако эти деньги не были засчитаны как бонусные, и я не выиграл крупную сумму в бесплатных вращениях. Именно так я и поступил с моим первым выводом средств.
Ситуация точно такая же, как и при моём первом выводе бонуса в виде бесплатных вращений без отыгрыша, но на этот раз вывод средств существенно задерживается, и, полагаю, это связано с большей суммой. Я выиграл £3800 в слоте и хотел вывести всю сумму, но служба поддержки сказала, что это невозможно, и максимальная сумма составляет £1900, поэтому я вывел эти деньги и продолжил играть, доведя остаток до £0.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Теперь, спустя более чем 2 недели, они просто отменили мой вывод средств, заявив, что теперь мне нужно пройти процедуру KYC заново, имея при себе паспорт и распечатанный счет за коммунальные услуги.
Несмотря на то, что ранее была проведена проверка KYC и был произведен вывод 100 фунтов стерлингов.
Это, несомненно, серьезные тревожные сигналы и тактика затягивания времени.
Теперь я снова отправлю необходимые документы, но, основываясь на отзывах других людей о KYC, я не питаю больших надежд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Казино приняло последние документы KYC, поданные вчера. Я подал заявку на новый вывод средств и жду подтверждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что держите меня в курсе. Обработало ли казино ваш новый запрос на вывод средств? Каков его текущий статус?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет
К сожалению, движения нет.
Новый запрос был сделан в четверг.
поэтому, согласно их положениям и условиям, они должны обработать его не позднее четверга.
Однако последний запрос был обработан в течение 10 рабочих дней, и они отменили вывод средств и снова запросили KYC, несмотря на то, что я уже прошел проверку.
Онлайн-чат просто продолжает говорить: «Не волнуйтесь, запрос скоро будет обработан».
Единственный положительный момент — они одобрили новую процедуру KYC, поэтому я надеюсь, что теперь этого достаточно, чтобы ее обработать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Сегодня пятый рабочий день с момента последнего вывода средств. Шестой, если считать день, когда я выводил средства.
на основе поддержки в режиме онлайн-чата сегодняшний день является последним днем периода вывода средств, указанного в правилах и условиях.
Однако это уже второй запрос на вывод средств, поскольку казино задержало и отменило мой первоначальный запрос на вывод средств от 17-го числа для «повторной проверки» тех же документов KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать обработки и выплаты по их заявкам на вывод средств до 14 дней. Эта задержка может быть вызвана несколькими факторами, такими как проверка вашей личности или игрового процесса, а также внешними проблемами со стороны платёжного провайдера.
Большинство задержек платежей решаются в течение двух недель. Если вы не получите вывод средств до 14 августа, пожалуйста, сообщите мне, и мы продолжим расследование.
Благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
Если включить в счет первоначальный вывод средств, который они отменили и запросили повторную проверку только с целью задержки, то это составит 16 рабочих дней с 17 июля.
Прошло всего 5 дней с момента нового запроса 31-го числа исключительно из-за задержек, вызванных казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый dlm1986!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
