Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемой вывода 240 евро, которая оставалась нерешённой в течение 9 дней, несмотря на подтверждённую процедуру KYC. Казино не отвечало ему на запросы, ссылаясь на большой объём выплат как на причину задержки, и выражая обеспокоенность по поводу аналогичных проблем в другом казино-партнёре. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означает, что вывод средств был обработан. Мы выразили игроку благодарность за сотрудничество и подтвердили успешное разрешение проблемы.
BetMaximus Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 240 EUR
BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru,
К сожалению, мне снова нужна ваша ценная помощь с этим казино.
Я сделал здесь много депозитов и выводов, KYC был подтвержден долгое время, но сейчас относительно небольшой вывод в размере 240 евро находится в режиме ожидания в течение 9 дней.
К сожалению, чат служит лишь утешением, и никакой активной связи с казино не наблюдается. В условиях казино и по предыдущему опыту указано три рабочих дня, но в исключительных случаях это занимало даже пять. К сожалению, у меня мало шансов получить свой относительно небольшой выигрыш без посторонней помощи (я уже проигрывал довольно много депозитов, так что мой баланс там за последние несколько недель определённо отрицательный).
У меня есть скриншоты чата, но всё, что вы получаете, — это стандартный ответ о том, что у них сейчас много выплат (???). Для казино это немного странно, и они не информируют заранее, а моя просьба сообщить, когда можно ожидать выплату, к сожалению, осталась без ответа и в чате.
Беспокоит то, что та же проблема у меня возникла в моем родственном казино Goldwin, где используется такое же программное обеспечение и где я также делал многочисленные депозиты и выводы средств.
Также весьма заметно, что в казино доступны всего 3-4 провайдера (оба). Хотя все известные провайдеры по-прежнему представлены, в обзоре слотов ни один из них не отображается. Evolution Live также больше недоступен, и, насколько я знаю, это касается почти всех провайдеров, кроме Play N Go и Pragmatic Play.
Было бы здорово, если бы вы смогли связаться с представителем казино и узнать, почему происходят такие необычные вещи.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Что ж, казино не соблюдает собственные правила и условия, а 80% слотов больше не доступны... Я знаю, что вы перечислили здесь много казино, но если вы даете этому такой хороший рейтинг, думаю, этих двух пунктов достаточно, чтобы спросить, что происходит, прежде чем другие не получат свои выигрыши, потому что доверяют вашему рейтингу.
Как вы и просили, я снова опубликую здесь пост в пятницу (= 14 дней) и спрошу вас снова.
Дэйвид
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый hugbearli!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
