Игрок из Великобритании 20-го числа запросил вывод 2000 евро, после того как неделю назад уже выводил 2000 евро, но последний запрос оставался в обработке в течение двух недель. Он не получал никаких обновлений или информации о сроках, что вызвало у него серьезное беспокойство. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Дальнейшее расследование или разрешение ситуации было невозможно без сотрудничества игрока. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
BetMaximus Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £2 000
BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я выиграл в общей сложности 37 000 евро, и это позволило мне вывести первые 2000 евро уже через неделю. Затем я запросил ещё 2000 евро 20-го числа. Это не было сделано, и с тех пор запрос находится в процессе рассмотрения. Мне не дали никаких сроков, они просто говорят, что запрос находится в процессе рассмотрения, и не предоставляют никакой дополнительной информации. Это серьёзно влияет на моё психическое здоровье, так как я не уверен, что смогу получить выигранные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BetMaximus.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Верифицирован ли ваш игровой счёт? Вы предоставляли какие-либо документы для верификации в казино?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной историей вашей переписки с казино по этому вопросу?
- Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом вашего ожидающего запроса на выплату?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Jasonm06455!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
