Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня так и не был получен. Задержка в обработке запроса на вывод средств была объяснена возможной неполной проверкой KYC или большим объемом выводов, что могло занять от нескольких дней до нескольких недель. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней после подачи запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что вопрос урегулирован.
BetMaximus Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 700 EUR
BetMaximus Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ жду вывода средств уже 5 рабочих дней, хотя мой аккаунт подтвержден, а служба поддержки в чате невероятно недружелюбна! Они всегда дают одни и те же ответы – просто просят набраться терпения! Я VIP-игрок и ожидаю немедленной выплаты! Это очень непрофессионально!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Stelo1994!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
У меня возникла проблема с выводом средств в Betmaximus. Мой игровой аккаунт полностью верифицирован. Я запросил второй вывод средств банковским переводом во вторник, 23 июня 2026 года, в 15:40.
Статус с тех пор остается неизменным — «В ожидании». Исходя из моего опыта с первым выводом средств, я знаю, что система казино часто не обновляет статус, и деньги обрабатываются в фоновом режиме. Поскольку мне срочно нужен этот вывод средств, я прошу казино немедленно завершить ручную проверку и перевести деньги.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДополнение к моему делу:
Невыплаченная сумма по выводу средств от 23 июня составляет ровно 2000 евро. Средства остаются на моем счете в казино со статусом «В ожидании», несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован. Прошу предоставить эту информацию администрации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Stelo1994!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
