Игрок из Лихтенштейна столкнулся со значительными задержками при выводе 262 евро из казино, несмотря на верификацию своего аккаунта и историю успешных транзакций. После трех недель ожидания он узнал, что выплата не удалась, и был разочарован отсутствием связи и подтверждения платежа. Он официально обратился за помощью в решении этой проблемы.
BetMaximus Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 59m 10s
BetMaximus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Постараюсь на этот раз быть как можно короче и изложу всё в виде пунктов:
- Указанная сумма задолженности: 262 евро.
- В казино KYC подтверждена давно, совершено около 100 депозитов и десятки выводов средств; за исключением задержек с выплатами, до сих пор все работало безупречно.
18 марта я запросил еще один вывод средств. Как всегда в последнее время, я использовал Jeton Wallet, которым я пользовался для пополнения и вывода средств бесчисленное количество раз.
К сожалению, в этом казино предлагаются некоторые необычные игры, которых я раньше никогда не видел – очень жаль. В их правилах указано, что выплата производится в течение 3 рабочих дней, но часто это занимает до 2 недель. На этот раз я ждал 3 недели (!) и затем в субботу обратился в чат, где мне сказали, что выплата будет произведена в ближайшее время.
Три дня спустя я отправил запрос по электронной почте, на что казино ответило, что выплата была обработана более недели назад. Я точно ничего не получил, и более того , я уже отправил им скриншот переписки в субботу, в которой их агент сам заявил, что перевод всё ещё находится в обработке и будет произведён в ближайшее время. Их подход показался мне довольно неуклюжим, особенно учитывая, что они потребовали выписки с моего счёта Jeton за тот день вместо того, чтобы выполнить мою просьбу и отправить мне квитанцию о транзакции от Jeton Payment. Они также полностью проигнорировали, почему их сотрудник в субботу сказал мне, что перевод всё ещё находится в обработке, и так далее. Это действительно очень расстраивает 🙁
После четырех дней молчания я получил от вас системное электронное письмо, в котором говорилось, что «выплата не удалась», и средства вернулись на мой счет. Мне также было предложено по электронной почте повторно запросить выплату, и меня пообещали обработать ее в ближайшее время.
Ну, это было неделю назад. Меня также очень раздражает, что вы поднимаете такой шум из-за такой незначительной суммы, а потом, когда якобы произвели платеж, не предоставляете мне никаких доказательств. Было бы также проще не запрашивать у меня повторный платеж, а обработать его вручную и отправить клиенту в течение 24 часов.
Я настоятельно требовал выплаты от казино, но после всей этой драмы и азартных игр я не думаю, что могу на это рассчитывать.
На всякий случай, если вы спросите, прилагаю скриншоты основной переписки 🙂 Как только вы определитесь с тем, кто будет заниматься вашим делом, я с удовольствием отправлю вам электронные письма еще раз.
Вы также можете увидеть якобы "успешное" снятие средств от 18 марта.
Было бы замечательно, если бы вы смогли убедить местное казино более серьезно отнестись к своим обязательствам.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
- Вы подавали новый запрос на вывод средств после того, как ваша попытка 18 марта оказалась неудачной, и средства были возвращены на ваш счет в казино? Если да, пожалуйста, укажите, когда вы подали новый запрос и какой способ оплаты вы выбрали.
Также, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод средств, проблемами со стороны платежного провайдера или проверкой аккаунта или игрового процесса. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
