Игрок из Камеруна подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Команда по работе с жалобами сообщила, что обработка запроса на вывод средств может занять несколько дней или недель из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств, и рекомендовала подождать не менее 14 дней, прежде чем передавать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Игроку было рекомендовано сотрудничать с казино и проявить терпение, пока обрабатывается запрос на вывод средств. Жалоба рассматривалась в рамках одной открытой темы для обеспечения эффективной помощи.
Betmomo Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 146 000 XAF
Betmomo Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Giyo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Гийо,
Мы заметили, что вы подали две жалобы на одно и то же казино. Во избежание путаницы и для обеспечения максимально эффективного решения вашей проблемы, мы закрываем эту жалобу.
Ваша первоначальная жалоба останется открытой, и наша команда продолжит оказывать вам помощь по этому вопросу.
Пожалуйста, отвечайте только в этой ветке обсуждения, чтобы мы могли хранить всю информацию в одном месте и оказать вам всестороннюю помощь.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла М.
Автоматический перевод:
