Игрок из Автономного города Буэнос-Айреса столкнулась с проблемами при первом пополнении счета: депозит был отклонен и не возвращен на ее счет. Служба поддержки сообщила ей, что ей нужно подождать 72 рабочих часа для зачисления средств на ее игровой счет или возврата денег, но ее беспокоило несоответствие в названии компании, связанной с депозитом. Игроку посоветовали обратиться к своему платежному провайдеру для проведения расследования, поскольку возможности казино вмешаться были ограничены. Жалоба оставалась открытой в течение месяца для отслеживания прогресса. Позже проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила ее устранение.
Beton.win Casino - Депозит игрока не был зачислен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: $10 000 ARS
Beton.win Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
В субботу, 10 января 2026 года, я впервые внес минимальный депозит. Деньги не были зачислены. Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что это может занять от 30 до 45 минут в зависимости от банка. Сегодня, в воскресенье, 11 января 2026 года, депозит отображается как отклоненный, но сумма не вернулась на мой счет. Я снова связался со службой поддержки через чат, и они попросили подтверждение платежа для проверки. Через несколько минут они сообщили мне, что я должен подождать 72 рабочих часа, пока средства будут зачислены либо на мой игровой счет (ID 286062686), либо на счет, с которого был внесен первоначальный депозит. Хочу отметить, что название компании, которое отображается при внесении депозита, отличается от названия, указанного на платформе. После копирования и вставки информации о переводе отображается «Mundo Ofertas Importaciones Sa», точно так, как было указано.
Я сообщила об этом представителю через чат, а также сказала, что считаю это мошенничеством, но они выразили сожаление по поводу моего мнения, поскольку они зарегистрированы и т.д.
В этом казино также используется изображение игрока Куна Агуэро, чтобы внушить уверенность.
Я хочу, чтобы мне вернули депозит. Я уже играл на Versión раньше и никогда не сталкивался с подобной "проблемой".
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Дорогой Брохас,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемый Brojas!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
