Игрок из Чили обращалась в чате и по электронной почте с просьбой закрыть её аккаунт или принять меры самоисключения, но казино давало лишь повторяющиеся ответы, указывая на то, что её дело находится на рассмотрении или что у казино нет инструментов, чтобы помочь ей. Она выразила обеспокоенность по поводу своих игровых проблем. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, в результате чего казино в конечном итоге заблокировало её аккаунт после её запроса на самоисключение. Хотя она не была полностью удовлетворена результатом, закрытие её аккаунта было признано эффективным благодаря посредническим усилиям. Казино было предложено разъяснить свои процедуры в отношении самоисключения и рассмотреть возможность возврата её депозитов, внесённых до закрытия счёта. В связи с отсутствием дальнейших ответов от казино дело было закрыто как неразрешённое.
Beton.win Casino - Игрок запрашивает самоисключение, но аккаунт остается активным.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 318
Количество: $600 000 CLP
Beton.win Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я обращался в чате и по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт или применить меры самоисключения, которые есть в каждом онлайн-казино, но они всегда отвечают одинаково в чате: что мой случай будет рассмотрен, а по электронной почте — что у них нет инструментов для этого.
И все, о чем я просил, это чтобы мне не разрешили войти в систему, чтобы играть, потому что я чувствую, что у меня возникли проблемы с игрой.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Pascal1708,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Если игра время от времени перестает приносить удовольствие, превращается в ежедневное увлечение и вы не можете остановиться, оператор обязан порекомендовать вам активировать опцию добровольного самоисключения.
Мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате и сообщить нам, что вы хотели бы прекратить использование нашего веб-сайта и всех услуг на определенное время, а также прекратить получать маркетинговые или рекламные материалы от оператора и его аффилированных лиц.
На этом этапе мы рекомендуем вам обратиться к специалисту в области психического здоровья, чтобы взять под контроль свою игровую привычку, или обратиться в один из центров помощи при игровой зависимости, предлагающих поддержку и консультации, например, Gambling Anonymous на сайте www.gamblersanonymous.org.uk или Gambling Therapy на сайте www.gamblingtherapy.org.
Самоисключение означает невозможность создания нового игрового счета у Оператора, совершения ставок или участия в азартных играх с использованием уже существующего счета и/или внесения депозитов.
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости? Если да, перешлите мне эту переписку между вами и казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я связался с оператором и отчаянно объяснял ситуацию и по электронной почте, и в онлайн-чате... и ответы в чате и по электронной почте различаются, но в конечном итоге ни один из них не дает мне возможности закрыть запрос или отказаться от него.
Большое спасибо за ваш ответ. Извините, но я не нашёл ни одного сообщения, в котором вы бы прямо сообщали казино о своей игровой зависимости. Возможно, я пропустил его. Не могли бы вы переслать мне это сообщение ещё раз?
Доброе утро, здравствуйте. Я только что отправил ответ на электронную почту человека, который занимается моим делом.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Pascal1708 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Beton.win присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Привет, Pascal1708 ,
Мы сожалеем, что не отправили вам ответное письмо; ваша учётная запись фактически заблокирована после вашего запроса на самоисключение. Надеемся, эта мера будет вам полезна. Мы всегда рекомендуем вам обратиться за необходимой помощью, чтобы предотвратить любую зависимость, поскольку мы всегда стремимся к лучшему для всех наших клиентов и заботимся о вашей безопасности и благополучии.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по этому каналу или по электронной почте нашей службы поддержки! Надеемся, у вас всё хорошо и вы отлично проведёте остаток дня! Благодарим за терпение и понимание. Мы продолжим работать над обеспечением превосходного обслуживания клиентов!
-Команда обслуживания клиентов Beton.win
Самоисключение вступило в силу только сегодня... и благодаря посредничеству Casino Guru... в противном случае я бы всё ещё просил о закрытии, а вы бы продолжали давать один и тот же ответ, что это невозможно.
Ответ меня не удовлетворил, но, по крайней мере, я получил то, что хотел.
Хочу поблагодарить казино Beton.win за закрытие счёта. Подтвердите, пожалуйста, что счёт отмечен как «игроман» и его невозможно восстановить. Также подтвердите, что все маркетинговые сообщения по электронной почте и SMS будут прекращены.
Уважаемый Pascal1708 , в одном из сообщений в чате вы упомянули об игровой зависимости. Помните ли вы, в какой день вы сообщили агенту о своих проблемах с азартными играми? На скриншотах показан сам разговор, но не даты. Большое спасибо.
Здравствуйте! Я отправил письмо на указанный адрес и приложил скриншоты первого письма с датой запроса на закрытие аккаунта, а также скриншоты сообщения, которое появляется при попытке входа в учётную запись. Спасибо.
Уважаемый Pascal1708 , если вы имеете в виду сообщение от 28 октября, то это обычное закрытие счёта. Об игровой зависимости не упоминалось, и такой счёт можно открыть в любое время.
Единственный раз, когда я видел упоминание об игровой зависимости, был в чате. Но на этом скриншоте нет даты. Не могли бы вы сообщить, когда вы упомянули об игровой зависимости в чате? Спасибо.
Уважаемый Pascal1708 , я получил ваши сообщения и завтра отвечу вам и расскажу о дальнейших действиях. Спасибо.
Я рассмотрел доказательства, предоставленные Pascal1708, а также повторно просмотрел исходные сообщения.
Хотя нет никаких доказательств того, что игрок когда-либо запрашивал самоисключение из-за игровой зависимости, ответ по электронной почте от 13 сентября подразумевает, что этот вопрос обсуждался. Сотрудник службы поддержки предложил игроку различные варианты ответственной игры, что позволяет мне предположить, что казино Beton.win знало о его зависимости как минимум с этой даты.
Уважаемое казино Beton.win, не могли бы вы объяснить, почему сотрудник службы поддержки сообщил игроку, что заблокировать аккаунт невозможно, хотя на странице «Ответственная игра» чётко указано, что самоисключение возможно через онлайн-чат и электронную почту? Кроме того, как обладатель лицензии Anjouan Gaming, вы могли бы посоветовать игроку самоисключиться через уполномоченный орган, используя печать валидатора в нижнем колонтитуле главной страницы казино.
Поскольку счёт не был заблокирован в разумные сроки, я хотел бы узнать, рассмотрит ли руководство вопрос о возврате всех депозитов игрока, внесённых с 16.09.2025 до момента закрытия счёта. Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении. Спасибо.
Дорогой Pascal1708 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы рекомендовал заблокировать все мобильные номера и адреса электронной почты, с которых вам рассылаются рекламные материалы .
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления, который обычно размещается где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы увидите его, нажмите на него, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите страницу вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите её и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от надзорного органа или казино, пожалуйста, отправьте мне короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
