Игрок из Чили сообщил о многочисленных проблемах с казино. После сообщения о нескольких проблемах с его счетами, у него также были удержаны средства в размере 180 000 чилийских песо, и он запросил возврат средств. Мы попросили его уточнить сумму оспариваемых средств, основания для возврата и сообщить, хочет ли он заблокировать свои счета, но он не ответил на наши сообщения или напоминания. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была временно закрыта из-за отсутствия сотрудничества с его стороны. Позже мы узнали от представителя казино, что счет игрока был закрыт, и был открыт новый. Игроку разрешили продолжить пользоваться услугами казино, включая VIP-программу, и он получил компенсацию в виде бонуса за возникшие проблемы.
Beton.win Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.
Игрок перестал отвечать
Количество: $180 000 CLP
Beton.win Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Beton.win.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Что представляет собой оспариваемая сумма в 180 000 CLP в вашей ситуации?
- На каком основании производится возврат суммы?
- Вы хотите, чтобы ваши аккаунты были заблокированы, или нет?
- Вы заблокировали пользователя, который неожиданно связался с вами?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
